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1、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司巡查工作規(guī)范1.0 目的 規(guī)范轄區(qū)樓宇、公共地方、公共設(shè)施的巡查工作,確保業(yè)戶正常生活。2.0 范圍適用于正安商管公司各客服中心客戶服務(wù)部的物業(yè)巡查工作。3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。4.0工作內(nèi)容4.1 巡查區(qū)域范圍轄區(qū)內(nèi)樓宇、商鋪、公共設(shè)施、公共場所及配套設(shè)施。4.2 工作內(nèi)容及要求4.2.1 每日巡查樓宇的公共照明、消防系統(tǒng)設(shè)施、電梯及大堂、通道樓道、樓宇廣告欄、天面等設(shè)施、部位不得少于一次。4.2.2 每個(gè)月對空置房門窗、水、電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查二次。4.2.3 每日對裝修單位的巡查，不得少于一次。4.2.4 每日對園區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，不得少于2、一次。4.2.5 每日對小區(qū)商鋪占道經(jīng)營、亂張貼廣告的情況和消防安全狀況巡查不得少于一次。4.2.6 每周對園區(qū)公共休閑場所及其配套設(shè)施的巡查，不得少于二次。4.2.7 巡查客服助理須每次在樓宇安全巡查簽到表予以登記，將巡查情況記錄客戶服務(wù)部巡查日志。4.2.8 巡查區(qū)域按客服助理人數(shù)進(jìn)行劃分,時(shí)間為每天工作時(shí)間。4.2.9 客服助理于每月28日填寫 號樓樓宇綜合情況表交客服主管審核。4.2.10 部門主管每周不少于2次巡查樓宇，對客戶服務(wù)部巡查日志、 號樓樓宇綜合情況表相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽查。4.3 異常情況處理4.3.1 發(fā)現(xiàn)大堂廣告內(nèi)廣告海報(bào)未按規(guī)定張貼，立即現(xiàn)場進(jìn)行整改。4.3.2 發(fā)現(xiàn)公共3、設(shè)備、設(shè)施損壞，客服助理記錄在客戶服務(wù)部巡查日志，并及時(shí)反饋客服前臺登記，由客服前臺派工作單至相關(guān)部門，客服助理對維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。4.3.3 發(fā)現(xiàn)天臺有亂拉繩索、晾 曬衣物應(yīng)及時(shí)予以勸阻，如已有晾曬衣物將晾曬衣物取下，放于明顯位置。4.3.4 發(fā)現(xiàn)樓宇、商鋪有裝修違章情況，及時(shí)予以制止，并做好解釋工作。4.3.5 發(fā)現(xiàn)商鋪消防整改不合格，應(yīng)及時(shí)派發(fā)整改通知書，并對整改情進(jìn)行跟進(jìn)。4.3.6 發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有煤氣氣味，應(yīng)及時(shí)通知煤氣公司搶修，并做好防范工作，并在客戶服務(wù)部巡查日志上詳細(xì)登記。5.0 工作標(biāo)準(zhǔn)5.1 樓宇外墻無影響小區(qū)形象的標(biāo)識或廣告牌。5.2 各商鋪外無占道經(jīng)營現(xiàn)象。5.3 樓宇大堂內(nèi)無單車停放,廣告欄內(nèi)無過期和違章張貼的廣告。5.4 各空置房必須確保水、電關(guān)閉，房內(nèi)無垃圾堆放。5.5 公共消防通道無垃圾亂堆放現(xiàn)象。5.6 樓宇天臺無亂拉繩索與晾曬衣物現(xiàn)象。5.7 樓宇內(nèi)墻面和天花板，無蜘蛛網(wǎng)及亂寫亂畫現(xiàn)象。6.0相關(guān)文件無7.0記錄表格7.1客戶服務(wù)部巡查日志 7.2樓宇安全巡查簽到表 7.3 號樓樓宇綜合情況表