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1、服務收費標準作業程序一、目的 規范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。 二、適用范圍 適用于物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。 三、職責 1、出納員或收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。 2、各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。 3、財務部會計負責對各項有償服務費用的計算及填制收費通知單。 4、事務部管理員負責通知單的派發及催繳工作。 5、財務部主管負責費用收繳工作的監督。 四、程序要點 1、費用收取的范圍 (1)管理服務費。 (2)機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。 (3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。 (4)兼營的2、餐飲、娛樂等各項服務費。 (5)其他各項多種經營服務費用。 2、滯納金的計算方法 (1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業部用現金交納管理服務費的住戶，公司財務部應自每月一日起按1計收期滯納金。 (2)滯納金的計算公式：本金（1+1）n（n為滯納天數）。 3、管理費的收繳 (1)管理費的收取標準：（僅供參考,具體由物價部門核定為準） A、多層帶電梯： 2.00元/月平方米； B、多層不帶電梯： 1.00元/月平方米； C、別墅： 3.00元/月平方米； D、商鋪： 5.00元/月平方米18.00元/月平方米； E、寫字樓： 5.00元/月平方米； F、公寓： 2.00元/月平方米。 (2)3、管理費的收繳程序： A、公司財務部從業主入伙之日起計收管理費。業主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續的應視入伙，開始計收管理費； B、財務部會計每月20日前應根據業主資料編制下月應收管理費用明細表，內容包括：編號、房號、業主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等； C、財務部會計將應收費用明細表于每月20日報財務部主管審核，經審核如有差錯，應及時更正；如無疑問，財務部主管在財務審核欄內答署姓名、日期； D、財務部主管應在22日前將審核無誤的應收管理費明細表交財務部會計填寫收費通知單； E、財務部會計應在每月25日前將填寫完整的收費通知單交財務部主管審核。經審核有4、誤的，應及時查明予以更正；經審核無誤的，財務部主管在收費通知單上加蓋財務專用章； F、財務部主管在每月28日前將有效的收費通知單交公共事務部管理員派發； G、公共事務部的管理員根據住戶資料填寫信封，裝入收費通知單，視住戶不同情況采取不同的派發方式： 需要直接送達的，管理員應在兩個工作日內送交住戶家中，并請住戶簽收； 如住戶家中無人接收的，應在兩個工作日內送進住戶信箱； 需要郵寄的，管理員應貼足郵資，并在兩個工作日內到郵局發送。 H、公共事務管理員應詳細的記錄收費通知單的派發情況； Y、出納員根據應收管理費收繳明細表填制委托收款憑證及相關資料，在銀行規定的托收日期前一日送交開戶行； J、出納員在5、銀行每次托收后的兩日內到銀行讀取已托收數據，并根據托收情況向已全額托收的業主出具加蓋“轉賬收訖”章的有效收款收據； K、未辦理銀行托收的業主管理費，由業主到公司財務部用現金支付。出納員在收取業主用現金交納的管理費時應按現金管理標準作業程序中的相關規定收取； L、出納員應于規定收費日后的五日內編制費用收繳明細表報財務部主管審核。經審核存有疑問的，應及時查明，予以更正；經審核無誤后的應在財務審核欄內簽署姓名及日期后交財務部會計； M、財務部會計將已全額收回的管理費用按會計核算標準作業程序進行賬務處理；對未能收取的費用，應在銀行第一次托收后的3日內根據欠費資料填寫管理費用催繳通知單； N、管理費用催6、繳通知單經財務部主管審核無誤后，加蓋公司財務專用章，交公共事務部在3日內派發； O、公共事務部原則上應在規定期限內，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶； P、公共事務部應做好送達、郵寄的派發記錄，保管好住戶簽收的回執，并將派發情況向部門主管匯報。 4、有償服務費用的收繳 (1)機電處、服務處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務時，應根據相關服務的收費標準計費，并請住戶對服務項目進行驗收，在服務單上簽字確認。 (2)各部門主管應根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核，并在部門審核欄內簽名確7、認。 (3)各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。 (4)財務部會計應在每兩個工作日內根據服務單上的相關記錄填寫收費通知單。 (5)財務部會計應在28日前將收費通知單交財務部主管審核，經審核存有疑問的在三個工作日內向業主派發。 (6)委托銀行代收的，出納員應于銀行每次托收后的兩日內，到銀行抄錄收繳數據，出納員按照現金管理標準作業程序中的相關規定執行。 (7)出納員在規定交費期限后的三日內，編制費用收繳明細表報財務負責人。 (8)財務部主管對費用收繳明細表進行審核，經審核存有疑問的，應及時查明予以更正，經審核無誤的，對已交納的費用按照會計核算標準作業程序中的相關規定處理；對尚未交8、納的費用，按照應收賬款管理標準作業程序中的相關規定進行處理。 5、水、電、煤氣、電話費用的代收代繳 (1)對已辦理銀行劃賬手續的住戶，出納員應及時到銀行抄錄托收記錄。 (2)對未辦理銀行劃賬，需用現金代繳的住戶，出納員應在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關部門規定的交費日期到相關單位去交納相關費用。 (3)財務會計根據相關部門提供的收費單據，填制收款通知單。 (4)收款通知單經財務部主管審核，如有疑問應及時查明予以更正；如無疑問，加蓋財務專用章后交公共事務部有關人員在3個工作日內后業主派發。 (5)住戶用現金繳交水、電、煤氣、電話費用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的9、收費憑據的同時，還應按現在管理標準作業程序中的相關規定向住戶開具收款收據。 (6)出納員在應規定交費日后的3日內編制費用收繳明細表報財務負責人。 (7)經審核，如存有疑問，應及時查明并予以更正；如經審核無誤的，對已如數收回的費用按照會計核算標準作業程序中的有關規定進行賬務處理；對尚未收回的費用，按照應收賬款管理標準作業程序中的有關規定進行相關的催繳工作。 6、兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳 (1)餐飲、娛樂部門的服務員應在客房消費時開具消費項目清單（四聯）。 (2)該部門的收費員應根據各項服務收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。 (3)收費員應于每日下午3時前將當日（前日下午10、3時當日下午3時）的收取的賬款項填制收款清單，交財務部出納員處；收費員同時應將消費清單的財務聯交財務會計按照會計核算標準作業程序進行相關的賬務處理。 (4)每月31日，收費員應將當月1日31日的收入明細匯總后交財務部主管審核，如經審核存有疑問，應及時查明予以更正；經審核無誤，應根據會計核算標準作業程序作相應的賬務處理。 7、費用收繳資料的保管 (1)財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核。 (2)財務部經理經審核存有疑問應責令會計及時更正；如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。 8、管理服務費用收繳率原則上應達到98%，費用收繳的情況作為公共事務部相關人員的績效考評依據之一。 五、記錄 1、收費通知單 2、費用催繳通知單 3、應收管理費用明細表 4、消費項目清單 5、費用收繳明細 六、相關支持性文件 1、現金管理標準作業程序 2、銀行存款管理標準作業程序 3、應收賬款管理標準作業程序 4、會計核算標準作業程序