物業管理公司中辰未來港交房流程匯報(14頁).pptx
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上傳人:大寶
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2021-01-16
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新小區樓盤物業管理保安交房培訓投訴處理服務全套方案合集
1、中辰未來港物業交房驗房流程中辰未來港物業交房驗房流程 第一節第一節 交樓工作的重要意義交樓工作的重要意義 第二節第二節 交樓的基本流程交樓的基本流程 第三節第三節 交樓資料的整理與歸檔交樓資料的整理與歸檔 第四節第四節 交樓流程中應注意的問題及相關技巧交樓流程中應注意的問題及相關技巧 1 1、什么是交樓:、什么是交樓: 房地產開發企業將符合驗收和交樓條件的物業房地產開發企業將符合驗收和交樓條件的物業 移交給物業所有權人的過程。移交給物業所有權人的過程。 2 2、為什么說交樓工作很重要?、為什么說交樓工作很重要? (1 1)作為)作為開發商開發商來說來說:公司:公司銷售業績的象征;銷售業績的象征2、; (2 2)作為)作為物業公司物業公司來說:業主的第一印象很重要;來說:業主的第一印象很重要; (3 3)作為)作為業主業主來說:喬遷之喜。來說:喬遷之喜。 交房流轉單交房流轉單 物業交房流程物業交房流程 繳納物業服務費繳納物業服務費 簽署服務協議、規約等簽署服務協議、規約等 驗房結束,驗房結束,領取鑰匙、禮品領取鑰匙、禮品 陪同驗房陪同驗房 驗房問題整改驗房問題整改 王歡歡:王歡歡:預繳預繳1 1年物業費,減免年物業費,減免1 1個月物業費個月物業費 徐學年:徐學年:前期物業協議,業主規約,業主檔案前期物業協議,業主規約,業主檔案 客服、工程:客服、工程:房屋驗收表房屋驗收表 王青:王青:3、收樓物品確認收樓物品確認書,簽收鑰匙、禮書,簽收鑰匙、禮 品、可視對講機、門禁卡。品、可視對講機、門禁卡。 客服:客服:填寫維修單,進行維修填寫維修單,進行維修 1 1、繳納繳納物業物業服務費:(王歡歡)服務費:(王歡歡) 交房流程交房流程 物業費收費標準:物業費收費標準:2.22.2元元/ /月月/ /平方平方 預繳預繳1 1年物業費減免年物業費減免1 1個月物業費用個月物業費用 繳納繳納1111個月費用,繳費期限記為個月費用,繳費期限記為1212個月。個月。 繳納繳納1212個月個月費用,繳費期限記為費用,繳費期限記為1313個個月月。 備注:交房通知書上的應繳物業費用備注:交房通知書上的4、應繳物業費用 當時按照全年當時按照全年1212個月計算的個月計算的 2 2、簽署服務協議、規約簽署服務協議、規約等:(徐學年)等:(徐學年) 交房流程交房流程 業主持業主持交房流程交房流程單單在繳納物業服務費用后,簽署:在繳納物業服務費用后,簽署: A:A:前期物業協議前期物業協議一式兩份,蓋章版交于業主;一式兩份,蓋章版交于業主; B:B:業主臨時管理規約業主臨時管理規約一式兩份一式兩份,一份交于業主;,一份交于業主; C:C:業主檔案業主檔案,盡量要求業主填寫詳細,不強求,聯系電話,聯,盡量要求業主填寫詳細,不強求,聯系電話,聯 系地址,緊急聯系人聯系方式,盡量提示填寫。系地址,緊急聯系人5、聯系方式,盡量提示填寫。 3 3、驗房:客服、工程驗房:客服、工程 交房流程交房流程 (1)不要主動引導業主發現問題;)不要主動引導業主發現問題; (2)簡單問題按照)簡單問題按照統一的說辭,做好統一的說辭,做好解釋解釋工作;工作; (4)針對驗房過程的簡單問題,如鋁扣板錯位等,經工程人員隨手簡單處理)針對驗房過程的簡單問題,如鋁扣板錯位等,經工程人員隨手簡單處理 就可解決的,可隨手處理,否則,直接登記請施工單位維修。就可解決的,可隨手處理,否則,直接登記請施工單位維修。 (5)請業主在驗收表上簽字)請業主在驗收表上簽字 (6)返回交房中心(物業辦公室)返回交房中心(物業辦公室)將將交房流轉單6、交房流轉單、房屋驗收單房屋驗收單 及及鑰匙袋鑰匙袋交于鑰匙簽收及禮品發放組交于鑰匙簽收及禮品發放組(王青)(王青) 客服人員拿取客服人員拿取鑰匙袋鑰匙袋、房屋驗收單房屋驗收單同工程人員一道進行驗房;同工程人員一道進行驗房; (3)針對驗房過程發現施工質量問題,不解釋,只記錄,請專業人員維修;)針對驗房過程發現施工質量問題,不解釋,只記錄,請專業人員維修; 4 4、驗房結束驗房結束,簽收鑰匙,簽收鑰匙、禮品禮品 (王青)(王青) 交房流程交房流程 1 1、收回、收回鑰匙袋鑰匙袋,交房流轉單交房流轉單、房屋驗收單房屋驗收單、 詳細清點詳細清點入戶鑰匙入戶鑰匙、臥室鑰匙臥室鑰匙、信報箱鑰匙信報箱鑰匙7、可視對講機可視對講機、對講機轉對講機轉 換接頭、門禁卡、禮品;換接頭、門禁卡、禮品;業主業主簽署簽署收樓物品確認書收樓物品確認書; 2 2、務必讓業主在、務必讓業主在交房流轉單交房流轉單上簽字,上簽字,表示正式接收房屋。表示正式接收房屋。 3 3、在上述交房工作結束以后,拿出、在上述交房工作結束以后,拿出空調安裝空調安裝方案方案讓業主選擇,讓業主選擇, 對業主提出的疑問作出解釋工作。對業主提出的疑問作出解釋工作。 4 4、所有資料歸檔,一戶一袋一檔。、所有資料歸檔,一戶一袋一檔。 交房流程交房流程 1 1、針對驗房過程中業主提出的維修問題,開具維修單,報施工單位、針對驗房過程中業主提出的維修8、問題,開具維修單,報施工單位 維修;維修; 2 2、梳理本日交房業主清單,拒收房業主清單。上報領導。、梳理本日交房業主清單,拒收房業主清單。上報領導。 3 3、統計業主選擇的空調安裝方案。、統計業主選擇的空調安裝方案。 5 5、開單維修及資料匯總(袁潔宇、趙功喜、方漫漫)、開單維修及資料匯總(袁潔宇、趙功喜、方漫漫) 一戶一個獨立的檔案袋,檔案袋上要有資料明細表,且有標注;一戶一個獨立的檔案袋,檔案袋上要有資料明細表,且有標注; 按照樓層按照樓層- -房號的房號的順利依次排放,便于查詢;順利依次排放,便于查詢; 使用單獨的文件柜存放,并且要求上鎖,專人保管鑰匙;使用單獨的文件柜存放,并且要求上9、鎖,專人保管鑰匙; 業主資料屬于保密文件,一般不得外業主資料屬于保密文件,一般不得外借,更嚴禁外泄。借,更嚴禁外泄。 6 6、業主檔案歸檔要求、業主檔案歸檔要求 交房資料交房資料 維修工作要及時完成,并保持與業主的經常維修工作要及時完成,并保持與業主的經常溝通,及時匯報維修整改情況。溝通,及時匯報維修整改情況。 后續維修問題后續維修問題 某小區業主向廣州市仲裁委員會提出仲裁:該戶于某小區業主向廣州市仲裁委員會提出仲裁:該戶于20082008年年 1111月收樓,但收樓時,業主發現室內存在墻面、地板滲水、門月收樓,但收樓時,業主發現室內存在墻面、地板滲水、門 板劃痕、石材破裂等諸多問題。業主認為10、,不構成交樓條件,板劃痕、石材破裂等諸多問題。業主認為,不構成交樓條件, 因此拒收。管理處于因此拒收。管理處于20092009年年3 3月才正式將上述問題維修完畢。月才正式將上述問題維修完畢。 業主認為,發展商存在延遲交樓的違約責任,要求賠償違業主認為,發展商存在延遲交樓的違約責任,要求賠償違 約金。同時,要求減免在房屋返修期間(即約金。同時,要求減免在房屋返修期間(即20082008年年1111月至月至20092009 年年3 3月)產生的管理費、水電費,共計月)產生的管理費、水電費,共計1315.701315.70元。元。 4 4、匯總協調結果,對于個別頑固分子,則可以個案處理。、匯總協調11、結果,對于個別頑固分子,則可以個案處理。 3 3、如果確實無法找出或沒有帶頭人,則只有安排足夠的工作、如果確實無法找出或沒有帶頭人,則只有安排足夠的工作 人員分頭找業主去做工作,分化處理。人員分頭找業主去做工作,分化處理。 2 2、分析聚集業主的構成情況,找出其中的“領袖”(帶頭、分析聚集業主的構成情況,找出其中的“領袖”(帶頭 人),從此人開始入手做協調和溝通工作,力求通過這位帶頭人人),從此人開始入手做協調和溝通工作,力求通過這位帶頭人 去影響其他人。去影響其他人。 1 1、面對業主聚集的時候,盡量收集出業主的具體信息,不要、面對業主聚集的時候,盡量收集出業主的具體信息,不要 過多的解釋。12、可利用借口,如向領導匯報后再進行答復,先讓業過多的解釋。可利用借口,如向領導匯報后再進行答復,先讓業 主散去,然后再從長計議。主散去,然后再從長計議。 處理類似業主集體投訴事件總的原則是:處理類似業主集體投訴事件總的原則是: 避開鋒芒,盡量分化,分頭協調,個案處理避開鋒芒,盡量分化,分頭協調,個案處理 1 1、按照規定流程交樓,并不是一件很困難的事!、按照規定流程交樓,并不是一件很困難的事! 2 2、交樓的難就難在因為工程遺留問題太多,導致業主情、交樓的難就難在因為工程遺留問題太多,導致業主情 緒較大,不愿意接收房屋,甚至采取過激行為來維權!緒較大,不愿意接收房屋,甚至采取過激行為來維權! 3 3、用、用真誠、周到、熱情的服務真誠、周到、熱情的服務來彌補工程上的缺陷,來彌補工程上的缺陷, 從而緩和業主的不滿情緒,順利實現成功交樓!從而緩和業主的不滿情緒,順利實現成功交樓!