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工程質量保修回訪和顧客滿意度調查制度【3頁】.doc

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上傳人：正*** 編號：339102 2022-04-08 3頁 25KB

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1、工程質量保修回訪和顧客滿意度調查制度工程質量保修回訪和顧客滿意度調查制度一、為提高工程質量，增加企業競爭能力，更好地為用戶服務，不斷總結經驗，改進工作，提高企業的社會信譽，特制定工程質量回訪和顧客滿意度調查制度。二、要求1、質量回訪和顧客滿意度調查工作由市場部組織實施。2、回訪和調查時應主動到業主單位征詢意見，但也可采用函件形式征詢業主意見。3、回訪和調查時間：1）在保修期內的工程項目一般每半年回訪一次；2）安檢部每季度就施工質量、文明施工、施工進度等情況及時與顧客溝通，將顧客反饋的信息及時傳遞給總工程師，由總工程師組織有關部門及時予以落實，明確責任人，并將整改情況及時對顧客予以回饋。3）超過2、保修期的工程當業主要求時應適時進行回訪。4）回訪調查人員應將回訪意見及時整理成書面材料，報告主管領導及存入用戶檔案。三、回訪保修1、回訪保修范圍: 凡通過招標、議標并由公司與建設單位（顧客）正式簽訂合同的已交付使用的工程；對顧客實施定期工程回訪不能代替合同中規定保修期內的具體承諾。2、回訪保修期限工程驗收交付后半年內，由公司主管生產副總經理主持，負責定期回訪，裝飾工程，每半年進行一次回訪；屋面防水及設備安裝工程進行季節性回訪；根據四新特點有針對性的回訪。根據公司市場部每半年或一年制定下達的回訪計劃，進行實施。工程驗收交付一年后或合同規定的保修期已滿的不再組織回訪。單位工程回訪工作結束后必須及時3、填寫工程回訪記錄表，并報公司市場部備查。3、回訪保修責任已交付使用且在合同規定的保修期內的工程，對顧客提出的意見或質量問題按照合同中規定的保修條款進行調查分析，明確責任；屬于保修協議規定范圍內，則由技術部門制定保修措施，及時整修。顧客投訴的重大保修問題由總隊報公司市場部共同分析原因，制定措施，妥善處理。保修任務完成后，總隊與顧客一同檢查驗證，合格后雙方在工程保修單上簽字確認。已交付使用一年或合同規定的保修期已滿的工程如發生顧客向處提出意見或質量問題，由公司市場部牽頭，工程分包隊伍參加；對使用單位提出的問題進行調查、研究、分析，如果確需施工單位進行修復整改，則由公司市場制定糾正和預防措施書面通知隊實施，公司安檢部監督落實。4、回訪保修程序1）市場經常與使用單位聯系，屬于保修范圍、內容的項目，應在接到保修通知之日起 7 天內派人保修。2）發生緊急搶修事故的，在接到事故通知后，應立即到達

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