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1、精品資料網(wǎng)（http:/）25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料工程質(zhì)量投訴處理制度工程質(zhì)量投訴處理制度一、受理范圍1、房屋建筑工程質(zhì)量投訴（以下簡稱投訴）是指公民、法人、投訴熱線和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建筑工程質(zhì)量問題的活動(dòng)。2、下列情況不屬于房屋工程質(zhì)量投訴受理的范圍：（1）投訴人未先行與建設(shè)單位聯(lián)系、協(xié)商解決的；（2）因使用不當(dāng)或第三者造成的質(zhì)量缺陷；（3）不可抗力造成的質(zhì)量缺陷；（4）違法違章的房屋建筑工程；（5）超過保修期規(guī)定的和不屬于保修范圍的；（6）已進(jìn)入司法訴訟程序的；（7）不具實(shí)名或匿名投訴的；（8）涉2、及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和糾紛或提出退、換房要求的；（9）被投訴人（單位）已破產(chǎn)、解散、失蹤、死亡等無投訴對(duì)象的；（10）房屋建筑工程以外涉及規(guī)劃、環(huán)境的部分；（11）法律法規(guī)明確不屬于房屋工程質(zhì)量范疇的。二、受理程序建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站設(shè)投訴受理部門，對(duì)照受理范圍受理投訴。投訴人應(yīng)向投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)告知下列情況， 并填寫 質(zhì)量投訴登記、處理表：（1）投訴人姓名、聯(lián)系電話和投訴時(shí)間；（2）被投訴工程名稱、地址、幢號(hào)和室號(hào)以及建設(shè)單位。（3）投訴的工程質(zhì)量問題部位、情況簡述及舉證材料；（4）投訴人的具體意見。三、處理程序1、站投訴受理部門在受理投訴后，根據(jù)投訴的性質(zhì)，書面指定責(zé)任科室或責(zé)任人承辦，并將質(zhì)量投訴登3、記、處理表連同有關(guān)材料轉(zhuǎn)交承辦人。2、一般質(zhì)量問題，承辦人應(yīng)在七個(gè)工作日到所投訴工程的現(xiàn)場，會(huì)同責(zé)任單位查閱有關(guān)資料， 詢問當(dāng)事人、 知情人， 并核實(shí)投訴情況，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見的，承辦人在處理投訴時(shí)應(yīng)書面明確處理意見、處理時(shí)限和對(duì)相關(guān)質(zhì)量責(zé)任單位的具體要求，并經(jīng)相關(guān)責(zé)任單位和投訴人會(huì)簽歸檔。3、 涉及存在嚴(yán)重結(jié)構(gòu)安全缺陷的或質(zhì)量問題認(rèn)定有困難的投訴，由站組織有關(guān)專家討論確定投訴處理意見，報(bào)站長同意后執(zhí)行。4、投訴處理結(jié)束后，承辦人應(yīng)將質(zhì)量投訴登記、處理表和投訴處理相關(guān)資料交投訴受理部門歸檔。5、對(duì)工程質(zhì)量投訴中的質(zhì)量問題不認(rèn)真及時(shí)處理或故意拖延、敷衍了事的工程質(zhì)量責(zé)任主體，將予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的按照有關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定由建設(shè)行政主管部門進(jìn)行行政處罰。6、在投訴處理工作過程中，投訴處理人員應(yīng)做到熱情、科學(xué)、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，應(yīng)把處理的有關(guān)程序以及其