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1、物業(yè)管理基本制度與政策精講班第 8 講講義物業(yè)管理服務標準三、物業(yè)管理服務標準為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內容和標準，屮國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情 況，于2004年印發(fā)了普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)(以下簡稱標準)，從 物業(yè)管理服務的基本要求、房屋管理、共用設丿施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、 綠化養(yǎng)護管理等六個方面界定物業(yè)管理服務的內容，制定了三個等級的服務標準，作為物業(yè)管理 企業(yè)與建設單位或業(yè)主人會簽訂物業(yè)服務合同，確定物業(yè)服務等級，約定物業(yè)服務項H、內容、 標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。標準的具體規(guī)定如下：一級服務標準：(一) 基本要求(1)服務2、與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。(2) 7*接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收于-續(xù)齊全。(3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定収得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。(4)有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案笛理等制度健全。(5)管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。(6)設冇服務接待屮心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到 達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和冋訪記錄。(7)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務介同Z外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價 目。(8)按有關規(guī)定和合同約定公布3、物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。(9)按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。(10)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。(二) 房屋管理(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(2)根據(jù)房屋-實際使用年限， 定期檢查房屋共用部位的使用狀況， 需要維修， 屬于小修范圍的, 及時組織修復；屬于大、屮修范囤的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主 大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。(3)每口巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記 錄，并及時維修養(yǎng)護。(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝 修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人冇關裝飾裝修的禁I上行 為和注意爭項。每I巡查1次裝修施工現(xiàn)場，