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物業、禮賓管理工作制度【3頁】.docx

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物業資料

上傳人：正*** 編號：339423 2022-04-11 4頁 21.18KB

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1、1 / 4物業管理工作制度一、物業對租金及電話費收繳的操作制度1.收到電信局寄來的帳單和工程部抄送的能源費帳單后，按合同規定每月 25 日通知各租賃單位支付下月房租、電話費、能源費等費用。2.租賃單位付清各款項后，物業開具發票或收據，將錢款交至賓館財務部，并做好相關記錄證明。3.如租賃單位未付清各款項，積極催討，并簽發催款通知單，直至租賃單位付清各款項。物業開具發票或收據，將錢款交至賓館財務部，并做好相關記錄證明。4.財務部對未收繳的各項費用及時通知物業，物業人員做到積極催討各款項。租金及電話費收繳的日常操作流程圖收到電信局寄來的帳單和工程部抄送的能源費帳單后，按合同規定每月 25 日通知各租2、賃單位支付下月房租、電話費、能源費等費用。租賃單位付清各款項。租賃單位未付清各款項。物業開具發票或收據。積極催討，并簽發催款通知單，2 / 4直至租賃單位付清各款項。財務部對未收繳的各項費用及時通知物業，物業人員做到積極催討各款項。將錢款交至財務部，并做好相關記錄證明。行李處工作制度一、行李寄存的收費制度（一）收費的范圍及時間界定：1.對所有有預定和在店客人寄存行李和物品的，以及收銀結帳后寄存時間在 12 小時以內的實行免費寄存；2.對所有賓客在結帳后寄存時間超過 12 小時但未到 24 小時的，按照半天收取費用；3.對所有客人在結帳后寄存時間超過 24 小時的按照一天收費，36 小時不足 43、8 小時的，加收半天費用。超過 48 小時的加收一天費用，以此類推。（二）收費的標準：1.小件行李寄存（手提包類型 5 公斤以下）半天收取人民幣3 元/件，一天收取人民幣 5 元/件；2.大件行李寄存（大旅行包類型 5 公斤以上）半天收取人民幣 5 元/件，一天收取人民幣 10 元/件。3 / 4（三）行李寄存收費的操作流程：1.客人寄存行李時，問清客人是預定住店還是離店，向客人做好解釋和說明工作。2.客人如要寄存，行李員清點行李數填寫兩聯行李寄存卡，行李員按照填寫寄存卡相關要求和寄存卡相關項目認真填寫，特別強調需在行李卡上下聯上寫明寄存的具體時間，并請客人確認后簽名。3.上聯與行李綁在一起，下聯交客人作領取行李和物品時的憑證，客人領取行李或物品時，如在不收費范圍內，按相關操作流程為客人提取行李，如在收費范圍內，則按照收費標準進行操作。4.具體收費流程為：1)禮賓部人員開具三聯單，并請客人

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