小區物業管理服務標準_制度規范_工作范文_實用文檔【5頁】.doc
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2022-04-11
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1、小區物業管理服務標準和監督考核辦法總體要求:通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法,體現“質價和符”和“明明白白”消費,為小區的廣大業 主提供安全、舒適、溫馨的生活環境,為業主提供良好的服務。管理服務標準一、客戶服務總體要求:服務有效投訴少丁-5%,處理及時率100%;業主滿意率80%以上。不達標即為違約。具體要求:1、佩戴統一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對業主(使用人)的報修與求助耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、 服務方式、收費標準等事項,征求業主(使用人)的意見。2、服務時限。急修服務15分鐘內到位,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對業主(使用人)做出合理解2、釋, 做出限時承諾。小修2日內修復,持殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預 約、雨天筑漏可不受2日限制)。3、對業主的投訴及時回訪,回訪率100%,并件件冇記錄。二、房屋、共用設施、設備維護與管理總體要求:房屋完好率大于等于98%;設施設備完好率大于等于95%;不達標即為違約。具體要求:1、巡檢。(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全而檢査1次,掌握房屋設施設備完損狀 況,對完損程度做出評價,做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構,發現質量問題及時向業主或業主委員會報 告與建議;根據業主或業主委員會的委托,組織維修工作:在3、冬、雨季和夭氣界常時安排組織房屋設施巡視,對質量較差, 易出問題的部位重點檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等,疏通南水口、落水管等;毎日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共川部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查I次,發現問題及時解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行人、中修或更新改造的項H報告 業主或者業主委員會。2、房屋。(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;在業主(使用人)裝修房屋備案登記時,對 不符合政府有關規定和業主公約的內容,應在2個工作日內給出修改慮見;業生(使用人)裝修期間每日巡査裝修施工情 況;對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實后果或者拒不改疋的,應當及時報告有關部門依法處理。(2)油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、等應3年油