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某物業公司物管部工作制度制度范本、doc格式【5頁】.doc

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物業資料

上傳人：正*** 編號：340069 2022-04-11 5頁 36.50KB

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1、此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除此文檔僅供學習與交流天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632物管部工作制度一上班人員精神飽滿、積極主動、熱情地投入工作，必須戴工牌。二上班前需查看交接班記錄。三全體人員不得遲到、早退，有事要請假，獲準后方能離開。四全體人員必須有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題，并做好詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。五接待業主時態度和藹，不管發生什么事情，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決問題立即解決，無法及時解決的向業主解釋清楚，并告知解決時間。六接受業主電話時，要熱情耐2、心，語言要規范友好。七認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。八認真做好裝修審批和管理工作。九不準上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。十休息時間如發生重大事故或碰到問題要立即解決、不得推脫或不予理睬。十一、工作原則是服務第一；工作標準是業主滿意；工作態度是認真負責。物管部工作職責1、貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的確有關規定。2、通過有關法規，并結合實際情況制定一系列的管理制度及物業管理合同和業主臨時公約。3、設置內部管理機構，選聘關鍵崗位人員，開展各項物業管理服務。4、制定部門公關方案，選聘社會，勞務服務公司分擔具體工作。5、組織召開業主大會，并處理投訴與糾紛。6、 3、組織本部門員工參加業務技術培訓，合理確定和分配員工工作崗位。7、做好系統的維修、保養工作，確保希望長時間連續穩定工作。8、負責進行轄區維修和綠化工作。9、制定各崗位責任制度，執行獎罰規定。10、熟悉物業的結構和管理使用人情況，做好有關管理服務費的收取工作。11、辦理用戶入住手續，定期回訪。12、建立圖紙檔案及業主入主檔案，經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。物管部行為規范一遵守國家政策、法規，遵守本公司一切規章制度。二服從領導、嚴于職守、正直誠實、團結協作。三文明禮貌、態度熱情、耐心。四儀容儀表、著裝整齊、佩戴工作牌上崗、精神振作、姿態端正。五舉止文明、大方、端正、穩健。物管部人員行為準則一、樹立團隊精神，把維護企業的聲譽和利益作為全體員工行為的基本準則。牢固地樹立 “我是公司員工”的觀念，榮辱與共。二、每個員工都明確自己的工作職責，有強烈的責任感和主人翁意識。此文檔收集于網絡，

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