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1、年度 XXX 物業(yè)公司全員績效考核方案一、 建立全員績效考核制度的目的進(jìn)入 2004 年，XXX 物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時的 3.9 萬平方米，增加到 16 萬平方米。人員從初期的 20 人增加到目前 57 人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高，使管理者與被管理者之間，員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí)，建立新型的互動方式。建立信任系統(tǒng)，相互做出承諾，建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度，把勞動契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā)，使員工樂意自我激勵、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策，充分發(fā)揮員工自身的潛力，為 XXX 品牌的建立努力工作，使企業(yè)與2、個人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo)。二、 2003 年工作中出現(xiàn)的問題1、 針對工作中出現(xiàn)的流程不明確，造成工作銜接不順暢，致使業(yè)主投拆解決不及時；2、 工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清，造成工作量不均衡，使員工工作積極性受到影響；3、 工作中計劃性不強(qiáng)，計劃實(shí)施不到位；4、 工作中成本意識不強(qiáng)，造成物品維修頻繁、消耗量較大；5、 工作目標(biāo)不明確，原考核指標(biāo)系統(tǒng)無法界定、核算分?jǐn)?shù)；6、 原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配，無法系統(tǒng)地對全年的工作情況進(jìn)行全面的評估。三、 制定考核的依據(jù)（1）針對公司年初制定的年度工作計劃完成進(jìn)度情況，對全年重點(diǎn)工作進(jìn)度；（2）各部門月度工作計劃編制的可行性，系統(tǒng)性及計劃完成情況；（3）一3、線部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度；（4）管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平，對一線部門工作的支持與配合程度情況。公司通過以上依據(jù)對員工各階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、量化的考核，從而避免以往考核的形式化，充分調(diào)動員工的工作積極性及主動性。四、 制定考核的目標(biāo)通過考核，快速提高全員工作效率，降低業(yè)主投訴率，不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計劃有條不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰，目標(biāo)明確，從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì)，最終在短時間內(nèi)使 XXX 達(dá)到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。考核流程五、考核流程免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但是并不4、聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。六、考核架構(gòu)月度考核：主要以當(dāng)月工作中核定的工作量，工作完成情況及正確率、滿意度四個方面為考核要點(diǎn)，以各部門不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)月員工的工作情況進(jìn)行考核；季度考核：主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項目，即對員工的知識技能提升情況，及對工作理解、判斷能力兩個方面加上月度考核四個方面共計六個方面為考核要點(diǎn)，對員工季度工作情況進(jìn)行考核免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。