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1、怡和物業績效考核評分及獎懲方案（試行）第一條：總則一、目的：為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;二、適用范圍：公司除經理之外的全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經理總體監督績效考核實施；公司副經理負責制度統籌、實施、推進；見下表：被考核者考核者考核復核副2、經理經理經理工程部主管、安全部主管、客服部主管、環境部主管、財務部主管副經理經理水電技術員工程部主管副經理安全部班長、安全員安全部主管副經理客服領班、前臺、行政后勤等客服人員客服部主管副經理綠化領班、保潔領班、綠化員、保潔員環境部主管副經理會計、出納財務部主管副經理五、考核時間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統計、績效面談；六、考核內容：包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務的完成效果。第二條、考核實施一、 考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、間3、接與職務級別工資掛鉤原則，即在一個考核周期內根據績效得分當期一次性兌現績效獎，綜合三個考核周期的績效表現對職務級別工資做相應調整。其中，績效獎發放見下表：序號考核得分績效獎備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續三個考核周期內，如得分都在120分以上，從次月起工資上調兩個級別；得分都在100分以上，從次月起工資上調一個級別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應加強培訓、學習；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調一個級別；得分都在60以下，解除勞動合同關系。在一個工作年度內（即：以春節作劃分），非4、連續考核得分為120分以上的次數達3次及以上者，從年后次月起工資上調二個級別；得分為100分以上的次數達3次以上者，從年后次月起工資上調一個級別。得分在79分以下次數達3次及以上者，工資下調一個級別直至直接解除勞動關系。次年統計歸零。二、績效面談制度。考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發揚優勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考核者及被考核者都應在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門,見附表。三、強制分布制度。原則上，根據團隊優、良、中、差等表現，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：員工績效5、部門表現120分以上100-12080-9960-7959分以下優秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上備注：對部門表現的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標準 1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎550分/次。特別突出，直接晉升一級職務工資；2、工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，6、經核實，獎25分/次；3、參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎510分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧，獎110分/次，數額巨大，加倍獎勵。 6、公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵；7、積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經領導確認，獎25分/次；8、及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎520分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎25分/次； 10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、7、相關消耗下降有明顯效果者，獎210分/次，特別突出者，加倍獎勵； 11、堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵；12、其它應該給予獎勵的行為。二、懲處評分標準1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規定執行； 2、著裝不規范、佩戴不完整，扣5分/次； 3、姿態不端正、行為不規范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次；6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次； 8、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列8、），扣5分/次；9、當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次；10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理；11、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理；12、當班期間睡崗者，扣10分/次；13、無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次；14、記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次；15、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；16、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次；17、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次；18、工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次；19、故意刁難業主，向服務9、對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退；20、主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣520分/次或另行處理；21、業主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次； 22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核；23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。三、各職能崗位補充考核細則1、安全部門員工考核評分細則1.1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分10、/次；1.2、未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次；1.3、未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次；1.4、當班期間，發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣1020分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）；1.6、被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）；1.7、未經領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次；1.8、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理；1.9、當班期間，出現安全責任事故者，扣520分/次；1.10、其他有違本部門規章制度的行為，按相應規定處理。其中，對于安全部管理人員如所管11、轄物業出現安全責任事故，扣520分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、環境部保潔員考核評分細則 2.1、地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；2.2側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、亂貼；2.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；2.4頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底不干凈，扣1分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次（處）；2.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。3、工12、程部員工考核評分細則 3.1、未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）；3.2、不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣2分/次（項）；3.3、未保持工作環境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；3.5、未按規定完成臨時交辦工作任務，扣15分/次（項）； 3.6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業主或公司造成損失，損害公司形象者，扣520分/次（項），后果嚴重者，另行處理；4、財務部員工考核評分細則4.1、嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣213、分/次（項）； 4.2、各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）； 4.3、按時發放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次；4.4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細，延時或不準確，扣15分/次（項）；4.6、保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。 5、客服部員工考核評分細則 5.1、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 5.2、認真耐14、心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；5.3、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；5.4、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；5.6、管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；5.7、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。 5.8、保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經公司總經理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規定，15、見附表。第五條、本辦法為試行稿，自2010年6月1日起實施，未盡事宜參照相關規章制度執行。附表：組織結構圖、職級與各部門職務薪酬對應表、工資結構、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結果統計表例外情況處置表 公司組織機構圖物業公司經理1人物業公司副經理1人物業服務中心財務部拓展部質檢部行政部 綠化班長1人技術員4人前臺接待1人后勤5人管理員2人安全部主管1人工程部主管1人環境部主管1人客服部主管1人保潔班長1人夜班班長1人中班班長1人早班班長1人綠化員4人保潔員12人安全員9人安全員9人安全員9人怡和物業職級與各部門職務薪酬對應表 系列職級 職務工資級差客服部系列安全部系列工程部系列環境部系列16、財務部系列管理系列客服專員客服主管安全員安全部領班安全部主管技術員工程部主管保潔、綠化員、廚工綠化、保潔領班環境部主管出納會計財務部主管部門負責人副經理公司經理159704805970254904605490350304405030445904204590459054170390417041706378036037803780734203303420342083090300309030909279028027902790279010251026025102510251025101122502402250225022502250122010220201020102010201020101317917、02001790179017901790179017901790141590180159015901590159015901590159015141016014101410141014101410141014101410161250140125012501250125012501250125012501250171110120111011101110111011101110111011101110111018990100990990990990990990990198909089089089089089089089020800808008008008002172070720720720720218、267060670670670670236105061061024560/560備注：最低職級工資加全勤獎為保山市最低工資標準；為確保公司穩定，職級越高級差越大，意在向管理層傾斜;每類崗位薪酬的最高值與最低值之間的區間變動比率約100%;公司經理工資僅供參考。物業公司工資構成序號姓名崗位應發工資扣款實發工資備注職務工資工齡工資異地補貼其它補助全勤獎勵應發工資缺勤扣款養老保險醫療保險失業保險代扣社保合計其它扣款個人所得稅代扣合計1張三保安80050850008502李四客服90090000900合計：17000005017500000000017500績效面談記錄表公司/部門時 間年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級姓名： 職位：規章制度執行情況討論要點：工作任務完成情況討論要點：下期改進建議：考核者確認簽字： 被考核者確認簽字：獎懲記錄表 時間： 年 月 日 人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由：懲處理由：獎懲評分獎勵 分扣減 分責任人簽字：檢查人：領導簽字： 備注：1、檢查人指責任人的直接上級和間接上級。2、領導簽字不構成獎懲記錄表的必然要件，僅限于有爭議事項提交領導裁決簽字。績效考核結果統計表 考核時間： 年 月 日 - 年 月 日 序號姓名本期獎勵分本期懲處分合計分備注例外情況處置表 時間： 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結果領導簽字：