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1、項目 儀容儀表 行為規(guī)范 工作態(tài)度 工作質(zhì)量 門廳大堂 衛(wèi)生間 樓層 樓梯 電梯轎廂 地下空間車庫 辦公室 工作質(zhì)量 衛(wèi)生間 開水間 保潔辦公室 外圍 有毒有害清潔用品管理 物料使用和管理 領(lǐng)導(dǎo)能力 工作質(zhì)量 培訓(xùn)管理 溝通能力 責(zé)任感 領(lǐng)導(dǎo)能力 考核要求 統(tǒng)一著裝、工服整潔。女員工穿黑色布鞋，肉色或黑色襪子；男員工穿黑色鞋襪，鞋襪干 凈無破損（不可赤腳穿鞋） 發(fā)長不過衣領(lǐng)，頭發(fā)梳理整齊、無蓬亂，不擦氣味濃重的發(fā)油，不染發(fā)，不留怪發(fā)型。女 員工發(fā)長如超過衣領(lǐng)須在腦后盤起，頭花為黑色。男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、留胡須，發(fā)長前不過 眉，側(cè)不過耳 手及指甲清潔，指甲長度以從手心方向看不到指甲為準(zhǔn)，不許涂指甲油2、，不化濃妝 除結(jié)婚戒指、耳丁外不可佩戴其它飾物。（不可戴耳墜、耳線等過長飾物） 佩戴在制服的左上方（即胸的左上方），端正 佩于腰間上衣內(nèi)側(cè)，保持干凈 乘員工電梯，走員工通道 工作區(qū)間內(nèi)不許咬指甲、剔牙、挖鼻孔、照鏡子、梳頭發(fā)、化妝等。工作期間不脫崗、串 崗，聊天，接打私人電話，吸煙，喝酒，吃零食，不做與工作無關(guān)的事 行走穩(wěn)重，舉止端莊，行為適度、微笑服務(wù) “說話輕、腳步輕、操作輕”。不將手放在衣袋內(nèi) 主動問候，有禮貌，對領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事尊重、禮讓 服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排 遵守規(guī)章制度，不遲到、早退， 工作按時按量完成 樂于幫助客戶、同事， 不間斷的保持地面無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物 墻面3、無灰塵、無亂張貼，墻面裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒撣塵、擦拭整潔 無手印、塵土、接縫無塵土 門、窗、住戶信箱、壁燈開關(guān)、煙缸（筒）、標(biāo)牌、消火栓、滅火器、機(jī)房門、門燈、燈 罩、管線、百葉窗等無積灰、污漬，懸掛飾物擺放整齊，燈具透亮干凈無塵土 擦拭光潔、無污漬 桌面、臺面整潔，無雜物、塵土、污漬、破損 定期打掃屋頂排風(fēng)口頂燈無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 無塵、無污漬、無水漬、無破損（含人為性損壞，不含日久磨損性破損） 及時沖洗便池，不得留有臟物，大小便器無黃漬 經(jīng)常擦洗面盆、對洗手池下部消毒，保持無污物、毛發(fā) 衛(wèi)生間的設(shè)施（手紙架、隔板、鏡子、皂液盒、烘干器、馬桶蓋），無污染、污跡、塵土 ，光亮、潔凈，使用正常 及時4、清倒手紙簍（簍內(nèi)手紙不得多于2/3），保持干凈 及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、皂液、芳香球，衛(wèi)生用品擺放整齊 保證室內(nèi)空氣清新、無異味 不間斷地保持地面、墻面無塵、污漬、水漬、定期清洗、打蠟，地毯地面定時吸塵、保持 干凈、無垃圾殘渣 無雜物、灰塵、積水、污漬、異味，通道暢通無阻。 樓層所有垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶內(nèi)外無污物,整潔 門、窗、玻璃、防火門（栓）、滅火器、設(shè)備門、壁燈、頂燈、指示燈箱、風(fēng)口、管線、 懸掛物等，無塵土、手印，擺放整齊，使用正常 光亮、無塵、無破損 不間斷的保持地面、墻面無塵、污漬、水漬、破損，無垃圾雜物 不間斷的保持門、風(fēng)口、燈具無塵、污漬、水漬、破損 不間斷地保持無污漬、水漬、破損、垃5、圾處理及時、桶內(nèi)垃圾不過半外溢，垃圾桶擺放位 置正確，使用正常 無塵、污漬、水漬、破損 保持懸掛飾物無塵、擺放整齊 不銹鋼光亮、拋光后不留有痕跡、無污點(diǎn)、手印；鏡面光亮照人、無手印、無污點(diǎn)，門下 沿及縫隙無塵土。廂外按鍵指示盤擦拭、無手印 地墊經(jīng)常吸塵、保持干凈、無垃圾殘渣、定期清洗 定期清洗、無灰塵、污跡；燈具無塵，使用正常 不間斷地保持地面無塵、雜物、污漬、水漬；定期清洗車位線、防撞條；導(dǎo)向線定期拖、 擦，無大量污跡、油跡、垃圾 不間斷地保持垃圾桶無污漬、水漬、無破損，垃圾處理及時，使用正常 使用正確的方法，保持懸掛飾物無塵、擺放整齊，使用狀態(tài)正常 不間斷地保持無塵（無積塵，為合格） 保持6、石材地面、墻面無塵、污漬、水漬、破損，定期清洗、打蠟；地毯地面，定時清洗， 吸塵；四周墻體無擦拭過的黑跡 保持風(fēng)口/燈具無灰塵、污漬、水漬、破損（如有破損，報修及時）、風(fēng)口箅子、燈具，保 持原色，無干掉的水跡。使用狀態(tài)正常 保持垃圾桶內(nèi)外無污物、污漬、水漬、整潔，垃圾處理及時、使用正常 臺面干凈，桌上設(shè)備無塵，臺面物品清潔后按原狀擺放 柜、架保持無塵、污漬 不得脫水，使用正常，干凈無積塵。 無污物、垃圾，整潔干凈 干凈無水跡、塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物 地面無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物 各種表格上墻、制度上墻，經(jīng)常擦拭、無污漬 無過多的垃圾、桶上無污漬、破損，使用正常 有明顯標(biāo)識、7、不至于混用，擺放整齊 清潔、保養(yǎng)及時、擺放整齊、外觀無污物 疊放整齊、不亂掛、亂放 地面無垃圾、煙頭、痰跡、口香糖漬、雜草浮土、樹葉等 無塵、污漬，使用狀態(tài)正常（如有破損，報修及時） 無污漬、水漬、破損，垃圾處理及時，使用正常 無大量油跡、污漬，干凈 與其它清潔用品分隔存放，設(shè)專人管理 領(lǐng)用時，由保管人員按藥品使用要求進(jìn)行稀釋后方可發(fā)放，并填寫有毒有害清潔用品領(lǐng) 用記錄 各作業(yè)點(diǎn)主管對有毒有害藥品的投放地點(diǎn)和數(shù)量進(jìn)行檢查核對 合理配置使用，堅持以舊換新的原則 機(jī)器設(shè)備要定期由專人負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)，使用前做好安全教育，并填寫施工前安全檢查 記錄 清潔劑不積壓，不浪費(fèi)，庫房帳物相符 清潔劑要有明顯的8、使用標(biāo)簽 按規(guī)定比例適量稀釋藥劑,剩余的已稀釋藥劑不得倒回原裝藥劑容器 大面積使用任何清潔劑均應(yīng)采取防護(hù)措施 運(yùn)用清潔劑作業(yè)后的毛巾、拖布頭、百潔布、水桶、洗地機(jī)、吸水機(jī)等設(shè)備工具應(yīng)及時清 洗 能正確判斷工作中存在的問題，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚恚?對將來可能發(fā)生的事情變化，有從容的應(yīng)對能力及遇事冷靜 提高下屬的知識、技能水平， 指導(dǎo)或啟發(fā)員工提高勞動技能 統(tǒng)率全局，提高效率 工作計劃安排合理 新入職員工在第一時間得到培訓(xùn) 靈活運(yùn)用自身的經(jīng)驗(yàn)和知識，指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)的工作程序完成工作 按時按計劃完成培訓(xùn)工作，且培訓(xùn)效果顯著 與甲方協(xié)調(diào)聯(lián)系密切 正確掌握公司的指示，并正確傳達(dá) 尊重下屬的意見 受同事和下9、屬的尊敬及信賴 做事冷靜、不感情用事 積極援助和協(xié)助其它項目作業(yè) 工作檢查到位，避免投訴的發(fā)生 預(yù)防發(fā)生不合格，并積極采取應(yīng)對措施 盡最大的努力完成工作，沒有投訴發(fā)生 為公司熱心培養(yǎng)儲備人才 不對外發(fā)布對公司不利的言辭 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕大意的失誤和連續(xù)的錯誤 對本職工作認(rèn)真，日常工作中能向上級提出合理建議、意見，對下級的工作結(jié)果勇于承擔(dān) 責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 評分分?jǐn)?shù)備注 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1 2.5 1 1 1 1 1 0.5 4 3 2.5 1.5 2 1.5 0.5 5 0.5 1.5 2 3 3 0.5 1 1 0.5 2 2 1 2.5 1 110、 0.5 3 1.5 2 4 1.5 1 0.5 0.5 1 2 1 1 0.5 0.5 2 1 0.5 0.5 1.5 1 0.5 1 1 1 1 1 0.5 0.5 績效考評表績效考評表 第 13 頁，共 16 頁 被考核項目： 被考核人： 日期： 考核人： 項項目目考考核核要要求求 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 分分 數(shù)數(shù) 核核 減減 分分 數(shù)數(shù) 備備注注 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力 （1010分分） 能正確判斷工作中存在的問題，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚? 對將來可能發(fā)生的事情變化，有從容的應(yīng)對能力及遇事冷靜，不沖動2 能提高下屬的知識、技能水平1 指導(dǎo)或啟發(fā)員工提高勞動技能2 統(tǒng)率全局，提高效率 1 各種工作計劃安排合理11、2 責(zé)責(zé)任任感感 （1010分分） 工作檢查到位，避免投訴的發(fā)生3 預(yù)防發(fā)生不合格，并積極采取應(yīng)對措施1 為公司熱心培養(yǎng)儲備人才1 不對外發(fā)布對公司不利的言辭1 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕大意的失誤和連續(xù)的錯誤2 日常工作中能向上級提出合理建議、意見1 對下級的工作結(jié)果勇于承擔(dān)責(zé)任1 溝溝通通能能力力 （5 5分分） 與甲方協(xié)調(diào)聯(lián)系密切1.5 正確掌握公司的指示，并正確傳達(dá)1 尊重下屬的意見0.5 受同事和下屬的尊敬及信賴1 積極援助和協(xié)助其它項目作業(yè)1 培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理 （5 5分分） 新入職員工在第一時間得到培訓(xùn)1.5 靈活運(yùn)用自身的經(jīng)驗(yàn)和知識，指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)的工作程序完成工作1 使用機(jī)械設(shè)備12、操作前，進(jìn)行安全操作操作培訓(xùn)1 按時按計劃完成培訓(xùn)工作，且培訓(xùn)效果顯著1.5 工工作作態(tài)態(tài)度度 （7 7分分） 服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排2.5 遵守規(guī)章制度，不遲到、早退，2 工作按時按量完成2 考勤管理到位，無重大差錯0.5 績效考評表績效考評表 第 14 頁，共 16 頁 項項目目考考核核要要求求 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 分分 數(shù)數(shù) 核核 減減 分分 數(shù)數(shù) 備備注注 日日 保保 工工 作作 質(zhì)質(zhì) 量量 門廳 大堂 地面不間斷的保持地面無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物1.5 墻墻面無灰塵、無亂張貼，墻面裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒撣塵、擦拭整潔1 玻璃門窗無手印、塵土、接縫無塵土1 公用設(shè)施 門、窗、住戶信箱、壁13、燈開關(guān)、煙缸（筒）、標(biāo)牌、消火栓、滅火器、 機(jī)房門、門燈、燈罩、管線、百葉窗等無積灰、污漬，懸掛飾物擺放整 齊，燈具透亮干凈無塵土 1 柱子、扶梯 擦拭光潔、無污漬1 臺面桌面、臺面整潔，無雜物、塵土、污漬、破損1 風(fēng)口定期打掃屋頂排風(fēng)口頂燈無灰塵、蜘蛛網(wǎng)0.5 衛(wèi)生 間 地面、墻面 無塵、無污漬、無水漬1.5 恭桶、便池 及時沖洗便池，不得留有臟物，大小便器無黃漬1 面盆經(jīng)常擦洗面盆、對洗手池下部消毒，保持無污物、毛發(fā)1 其他設(shè)施 衛(wèi)生間的設(shè)施（手紙架、隔板、鏡子、皂液盒、烘干器、馬桶蓋），無 污染、污跡、塵土，光亮、潔凈，使用正常 1 手紙簍及時清倒手紙簍（簍內(nèi)手紙不得多于2/3），保持干14、凈1 衛(wèi)生用品及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、皂液、芳香球，衛(wèi)生用品擺放整齊1 空氣保證室內(nèi)空氣清新、無異味0.5 樓層 地面、墻面 不間斷地保持地面、墻面無塵、污漬、水漬、定期清洗、打蠟，地毯地 面定時吸塵、保持干凈、無垃圾殘渣 1.5 通道、頂棚 無雜物、灰塵、積水、污漬、異味，通道暢通無阻。0.5 垃圾樓層所有垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶內(nèi)外無污物,整潔1 公用設(shè)施 門、窗、玻璃、防火門（栓）、滅火器、設(shè)備門、壁燈、頂燈、指示燈 箱、風(fēng)口、管線、懸掛物等，無塵土、手印，擺放整齊，使用正常 1 家具光亮、無塵1 樓梯 地面、墻不間斷的保持地面、墻面無塵、污漬、水漬、破損，無垃圾雜物1.5 門不間斷的保持門、風(fēng)口、15、燈具無塵、污漬、水漬、破損0.5 垃圾桶 不間斷地保持無污漬、水漬、破損、垃圾處理及時、桶內(nèi)垃圾不過半外 溢，垃圾桶擺放位置正確，使用正常 1 扶手無塵、污漬、水漬、破損1 懸掛物保持懸掛飾物無塵、擺放整齊1 績效考評表績效考評表 第 15 頁，共 16 頁 項項目目考考核核要要求求 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 分分 數(shù)數(shù) 核核 減減 分分 數(shù)數(shù) 備備注注 日日 保保 工工 作作 質(zhì)質(zhì) 量量 電梯 轎廂 門、四壁、 按鍵指示盤 不銹鋼光亮、拋光后不留有痕跡、無污點(diǎn)、手印；鏡面光亮照人、無手 印、無污點(diǎn)，門下沿及縫隙無塵土。廂外按鍵指示盤擦拭、無手印 1.5 地面地墊經(jīng)常吸塵、保持干凈、無垃圾殘渣、定期清洗1 16、頂部定期清洗、無灰塵、污跡；燈具無塵，使用正常1 地下 空間 車庫 地面 不間斷地保持地面無塵、雜物、污漬、水漬；定期清洗車位線、防撞條 ；導(dǎo)向線定期拖、擦，無大量污跡、油跡、垃圾 1.5 垃圾桶不間斷地保持垃圾桶無污漬、水漬、無破損，垃圾處理及時，使用正常1 懸掛物、燈 具 使用正確的方法，保持懸掛飾物無塵、擺放整齊，使用狀態(tài)正常0.5 天花管道不間斷地保持無塵（無積塵，為合格）0.5 辦公 室 地面、墻面 保持石材地面、墻面無塵、污漬、水漬、破損，定期清洗、打蠟；地毯 地面，定時清洗，吸塵；四周墻體無擦拭過的黑跡 1 風(fēng)口、燈具 保持風(fēng)口/燈具無灰塵、污漬、水漬、破損（如有破損，報修及時）17、 風(fēng)口箅子、燈具，保持原色，無干掉的水跡。使用狀態(tài)正常 0.5 垃圾桶保持垃圾桶內(nèi)外無污物、污漬、水漬、整潔，垃圾處理及時、使用正常1 臺面臺面干凈，桌上設(shè)備無塵，臺面物品清潔后按原狀擺放1 柜、架柜、架保持無塵、污漬1 開水 間 水箱不得脫水，使用正常，干凈無積塵。0.5 水池?zé)o污物、垃圾，整潔干凈0.5 地面、墻面 干凈無水跡、塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物1 自用 辦公 室 地面地面無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物1 墻面各種表格上墻、制度上墻，經(jīng)常擦拭、無污漬0.5 垃圾桶無過多的垃圾、桶上無污漬、破損，使用正常1 清潔劑有明顯標(biāo)識、不至于混用，擺放整齊1 工具、機(jī)器 清潔、保養(yǎng)18、及時、擺放整齊、外觀無污物1.5 衣物疊放整齊、不亂掛、亂放1 外圍 地面地面無垃圾、煙頭、痰跡、口香糖漬、雜草浮土、樹葉等1 墻、墩、柱 ，照明燈等 設(shè)施 無塵、污漬，使用狀態(tài)正常（如有破損，報修及時）1 垃圾桶無污漬、水漬、破損，垃圾處理及時，使用正常1 車位無大量油跡、污漬，干凈0.5 績效考評表績效考評表 第 16 頁，共 16 頁 項項目目考考核核要要求求 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 分分 數(shù)數(shù) 核核 減減 分分 數(shù)數(shù) 備備注注 行行為為規(guī)規(guī)范范 （3 3分分） 行走穩(wěn)重，舉止端莊，行為適度、微笑服務(wù)0.5 主動問候，有禮貌，對領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事尊重、禮讓0.5 “說話輕、腳步輕、操作輕”。不將手放在19、衣袋內(nèi)0.5 不做與工作無關(guān)的事0.5 工作期間不脫崗1 儀儀容容儀儀表表 （3 3分分） 員工精神飽滿，按照規(guī)定著裝，工服整潔。0.5 男員工不留長發(fā)，不留胡須。女員工長發(fā)盤起戴黑色頭花。0.5 手及指甲清潔，指甲長度以從手心方向看不到指甲為準(zhǔn)，不許涂指甲油 ，不化濃妝 0.5 除結(jié)婚戒指、耳釘外不可佩戴其它飾物。（不可戴耳墜、耳線等過長飾 物） 0.5 胸牌佩戴在制服的左上方（即胸的左上方），端正0.5 工具包佩于腰間上衣內(nèi)側(cè)，保持干凈0.5 物物料料使使用用和和管管理理 （6 6分分） 合理配置使用，堅持以舊換新的原則0.5 機(jī)器設(shè)備使用后應(yīng)保持清潔，性能良好1 清潔劑不積壓，不浪費(fèi)，庫房帳物相符1.5 清潔劑要有明顯的使用標(biāo)識0.5 按規(guī)定比例適量稀釋藥劑,剩余的已稀釋藥劑不得倒回原裝藥劑容器0.5 使用清潔劑應(yīng)采取適當(dāng)防護(hù)措施1 作業(yè)后的毛巾、拖布頭、百潔布、水桶、洗地機(jī)、吸水機(jī)等設(shè)備工具應(yīng) 及時清洗 1 有有毒毒有有害害物物品品管管理理 （4 4分分） 與其它清潔用品分隔存放，設(shè)專人管理0.5 按藥品使用要求進(jìn)行稀釋后方可發(fā)放，并填寫有毒有害清潔用品領(lǐng)用 記錄 0.5 使用有毒有害清潔劑應(yīng)采取必要防護(hù)措施2 對有毒有害藥品的投放地點(diǎn)和數(shù)量進(jìn)行檢查核對1 100 合計： 副總經(jīng)理審核簽字： 總經(jīng)理審核簽字: