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1、崗位 物管員 姓名 考評周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項目考核標準權重被考核細則考核得分備注被考核情況合計(分)日常工作工作執行1. 未按要求檢查考核保安員、保潔員的工作執行、完成情況，扣1分/次（項）。2. 未按規定完成臨時交辦工作任務，扣5分/次（項）。3未經領導同意，擅作主張，給業主或公司造成一定損失，扣520分/次，情節嚴重者，上報集團公司另行處理。4. 所管轄物業區域出現安全責任事故，扣520分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。5. 未按授權管理規定遇事互相推委、不找出切實可行的解決問題辦法遇事就上報，扣10分/次（項）。6被上級領導抽2、查到管轄區員工違反制度規定，按該違反者扣分的1/2進行扣分。7. 未按規定對管轄區域進行巡查及記錄，扣2分。8工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，給予降職或其它處理。30客戶服務1. 未按期回訪業主/使用人，扣1分/次。2. 未定期回訪，加強溝通，及時反饋信息者，扣2分/次。3. 客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）；未認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，扣2分/次。10專業精度1未及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、等資料并按規定送繳指定部門備案，扣2分/次（戶）。2. 未積極主動按流程催收各類款項并做好登記，扣2分/次。3. 未按時與財務及相關人員核對分管各小區3、物管費、停車費及其他收費情況明細、匯總表并未及時上報分管領導或上報不準確者，扣2分/次（項）。4 各記錄不完整、不及時有效、記錄有誤，扣2分/次（項）。5. 管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。10日常考核1. 遲到、早退扣2分/次；曠工扣5分/次。2. 著裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。3. 姿態不端正、行為不規范，扣1分/次（項）。4. 當班吃零食或禁區內吸煙者，扣2分/次。5. 無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。6. 串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，記大過一次。7當班期間睡崗者，扣10分/次。8工作器具的使用及監管不到位，扣2分/次。94、通訊工具不通，扣2分/次。10保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。11. 其他有違本部門規章制度的行為，扣2分/次。30制度執行1. 對每次抽查無記錄或記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。2. 限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。3. 不服從指揮或未按時完成上級交辦任務，扣5分/次。4督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣520分/次，情節嚴重者報集團公司另行處理；5各種考核事件，屬直接上級督促不嚴，而由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級受相應考核扣分510分。6各種考核事件如屬直接上級平時督導不周的原因，并7知情不報或蓄意護短（隱瞞5、實情）者，扣5分/次。8、弄虛作假者，扣5分/次。10行為規范1. 工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。2. 破壞團結、撥弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。3. 當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本考核之列），扣5分/次。5. 當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，記大過一次并另行處理。6. 泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次，情節嚴重者，按集團公司違反公司重大制度處理。7. 咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導而被業主投訴者，扣2分/次。8. 語言粗俗，服務被業主有效投訴者，扣5分/次（項）。9. 故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。10關鍵績效指標加分關鍵績效指標減分備注：1、正常記分滿分為100分； 2、績優關鍵績效指標加1-5分/次，不良關鍵績效指標扣1-5分/次；3、績效工資的發放：一等：得分為95-100分者，得全月考核工資；二等：得分為85-94分者，扣全月考核工資30%；三等：得分為75-84分者，扣全月考核工資80%；四等：得分為64-75分者，扣全月考核工資，另扣職務工資的30%；五等：得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣職務工資的50%。被考核者： 考核者：