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1、1.目的 規范績效考核實施程序，確保對員工的工作業績、能力、質量量化、考勤記錄等進行客觀公正的評定，激發員工的工作積極性和主動性，提高服務質量，促進員工持續的績效改進。2.適用范圍本員工績效考核規程適用于產業園管理處客戶服務中心、安全管理隊、工程組的全體員工（含主管、隊長、班長）。分包方清潔員工不適用本規程。3. 職責3.1管理處各部門主管和員工共同承擔考核責任。3.2員工自評由員工自己對工作業績進行評定，3.3管理處各部門負責人為員工的直接主管為二級考核者，負責對本部門員工宣傳、培訓和組織實施績效考評，對考核結果的公正、合理性負責；3.4各部門負責人負責對本部門的日常監管、日檢并記錄；3.52、管理處客戶服務中心負責對考核資料的搜集以及考核結果的統計、匯總、反饋和備案等工作。3.6管理處主任是直接主管的上級為三級考核者，負責績效考核的監控，對考核結果負有監督責任，保證下屬各部門考核的一致性，并負責對管理處各部門主管（含班長）的績效評定。4.考核原則4.1公正、公平、公開的原則4.2基于業務重點原則4.3規定績效考核項目及其事實為依據的原則4.4實行三級審核制，即由被考核員工的直接上級進行初審，間接上級進行審核核準后報主管領導批準的原則。4.5實行檢查權和處理權分開的原則。5.考核實施程序5.1考核方式5.1.1員工采取分月度、半年度、年度考核方式。月考核在半年度、年度考核時計入平均分3、。5.1.2員工月度考核評出二名優秀員工由公司進行物質和精神獎勵，5.2考核關系5.2.1月考核采取員工自評、直接上級考評、管理處主任評定方式，分值取平均分加。5.2.2被評定于優秀的員工由管理處評定，公司績效審核小組審核，報主管領導核準審批。5.3.考核內容5.3.1考核內容由管理處各部門按崗位職能工作業績（60%）與勝任度評估（40%）兩部分與公司文件各部門月檢標準結合考評，（月度）計劃與實際任務完成情況，對照標準進行考評，其中工作業績考核需在直接上級與員工共同協商制定月工作計劃的基礎上開展。5.3.2員工考核崗位勝任度包括工作效率、工作態度、專業知識、團隊協作意識、創新能力。5.4考核時4、間5.5.1半年度/年度考核：半年度/年度考核在次月8日前完成，12日前完成考核結果的統計、匯總和備案。5.5.2月度考核：月度考核在次月4日前完成，6日前完成考核結果的統計、匯總和備案。5.5考核等級之定義10.4.1績效考核為三個等級：90分以上為S（優秀）、80/90分為A（良好）、70/80分,不含80分為C1（待改進），70分以下為C2（不合格）。6.考核結果應用6.1績效考核結果與員工工資掛鉤7 支持性文件7.1績效考核制度（公司）8 記錄、標識13.1（客服主管）崗位考核WI-CYY-003/001A13.2（客服專員）崗位考核WI-CYY-003/002A13.3（招待所接待員）崗位考核WI-CYY-003/003A13.4（前臺）崗位考核WI-CYY-003/004A13.5（工程班長）崗位考核WI-CYY-003/005A13.6（水電維修工）崗位考核WI-CYY-003/006A13.7（弱電）崗位考核WI-CYY-003/007A13.8（保安班長）崗位考核WI-CYY/003/008A13.9（保安員）崗位考核WI-CYY-003/009A13.10（監控員）崗位考核WI-CYY-003/010A13.8年度/半年度員工績絞考評WI-CYY/003/011A13.9績效綜合評定表（公司）