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物業公司(客服專員)崗位考核(2頁)
物業公司(客服專員)崗位考核(2頁).doc
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考核方案
上傳人:大寶 編號:34138 2021-01-16 1頁 37KB

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1、崗位考核標準職位:客服專員 姓名: 年 月項 目考核內容自評部門考評管理處考評通 用 項 目一、遵紀守法,違紀每次扣2分,違法每次扣5分;二、服務意識良好,文明禮貌,行為規范,不講粗言穢語,違者每次扣2分;三、著裝規范,不穿奇裝異服,按規定配戴胸卡,違者每次每項扣1分;四、工作負責,工作態度積極,按時按質完成職責范圍內的工作,否則,每次扣2分;五、嚴格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團隊合作精神好,協作態度差者每次扣2分。專用項目一、 處理用戶投訴欠禮貌、不耐心,發生爭吵扣35分,打架扣10分,重犯即解聘。二、由于工作失誤,引起用戶不滿而被投訴,每次扣35分。三、在工作過程中,違反物業管理有2、關政策,法規而被用戶投訴扣5分。四、管轄區內的公共地方及設施鑰匙保管不善,每次扣3分。五、負責責任區內的監管(包括;維修、清潔、綠化、安全)等工作不到位,投訴處理率為90%,回訪率未達95%的,每次扣3分。六、安排業主的各項服務要及時,如脫節一次扣2分,嚴重矛盾每次扣3分。七、資料、文件保管不善的每次扣25分。八、及時向業戶催繳應收費項,收繳率達96%,每降低1%扣2分九、未能及時發現事故隱患而發生意外事故扣5分。十、參加公司管理處組織的培訓工作,無故缺席者,每人每次扣1分。十一、參加管理處辦公例會,匯報上周工作情況,提出本周工作計劃及急需協調的事項并做好記錄工作,無故缺席者,每人每次扣1分。十二、不服從或沒完成領導交辦的工作每項扣25分。獎勵工作成績良好(95分以上),或表現突出(如事跡),經總經理批準,可作加分。得分說明一、考核標準由“通用項目”和“專用項目”構成。合計為100分,其中自評占10%,部門考評占40%,管理處考評占50%。二、每月考評,年度總結。被考評人確認部門確認管理處確認
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