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物業(yè)客服主管績效考核表(1頁)
物業(yè)客服主管績效考核表(1頁).pdf
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考核方案
上傳人:大寶 編號:34140 2021-01-16 1頁 92.03KB

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1、xxxx 物業(yè)物業(yè)客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門:部門: 職務:職務: 姓名:姓名: 日期:日期: 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 服務態(tài)度 (10%) 1 按規(guī)定著裝,佩戴標志、儀表儀容整潔規(guī)范,按規(guī)定接聽電話,接待報 修來訪業(yè)主熱情大方微笑服務, 5 2 對業(yè)主提出的投訴,能協(xié)調(diào)解決的及時解決,做到不推諉,投訴做好記 錄, 3 3 接待業(yè)主禁止使用“我不知道”“這件事情不歸我管”等服務忌語, 2 工作紀律 (30%) 4 按規(guī)定作息時間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領導同意, 未經(jīng)領導同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時間不利2、用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無關的事情(違 紀一次扣 5 分) 10 6 遵守公司各項規(guī)章制度,服從領導、聽從指揮,對領導工作指示及安排 無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象; 5 7 上班工作嚴禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗;(違紀一次扣 5 分) 2 8 不得在當班期間利用職務之便做與工作無關的事情; 2 9 誠實公正謙潔、團結同事、不拉幫結派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不 打架斗毆、不散布謠言; 3 10 保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設備資料檔案, 末經(jīng)領導同意不得讓他人 翻閱; 3 檔案管理 (15%) 11 按幢、室建立業(yè)主檔案資料(包括車輛),檔案資料做到清楚,易于翻 閱 5 12 對小區(qū)業(yè)主、3、公共設備、設施與建筑圖紙等相關資料及時整理歸檔 5 13 做好業(yè)主資料的保密工作,未經(jīng)業(yè)主同意及領導同意不得外泄 5 入住裝潢 管理 (15%) 14 負責辦理業(yè)主交房、驗房、交鑰匙等七項手續(xù), 5 15 按照裝修裝飾管理的有關規(guī)定和相關要求, 建立完善的裝修裝飾管理制 度,業(yè)主裝修裝飾簽訂協(xié)議,手續(xù)資料齊全, 5 16 嚴格執(zhí)行裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等工作,出現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象及 時制止,及時整改, 5 應急處理 (5%) 17 管轄范圍發(fā)生的各種突發(fā)事件采用積極靈活及時妥當?shù)姆椒ń?jīng)行處理, 處理不了及時上報項目經(jīng)理 5 服務滿意 (5%) 18 業(yè)主對客服部門有效投訴 1 次,經(jīng)公司查實,每次扣 2 分 5 綜合素質(zhì) (20%) 19 加強業(yè)務學習,業(yè)務培訓,遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì) 10 20 積極主動出色完成領導交辦的其它事項。 10 考評得分考評得分 考評組成員:考評組成員:
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