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1、xxxx 物業物業客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務：職務： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 服務態度 （10%） 1 按規定著裝，佩戴標志、儀表儀容整潔規范，按規定接聽電話，接待報 修來訪業主熱情大方微笑服務， 5 2 對業主提出的投訴，能協調解決的及時解決，做到不推諉，投訴做好記 錄， 3 3 接待業主禁止使用“我不知道”“這件事情不歸我管”等服務忌語， 2 工作紀律 （30%） 4 按規定作息時間上下班， 有事離崗必須經領導同意， 未經領導同意不得 擅自離崗； 5 5 上班時間不利2、用工作電腦玩游戲，QQ 聊天，做與工作無關的事情（違 紀一次扣 5 分） 10 6 遵守公司各項規章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排 無不執行或蓄意違抗現象； 5 7 上班工作嚴禁崗位喝酒，不帶酒氣上崗；（違紀一次扣 5 分） 2 8 不得在當班期間利用職務之便做與工作無關的事情； 2 9 誠實公正謙潔、團結同事、不拉幫結派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不 打架斗毆、不散布謠言； 3 10 保守小區業主資料和其他公共設備資料檔案， 末經領導同意不得讓他人 翻閱； 3 檔案管理 （15%） 11 按幢、室建立業主檔案資料（包括車輛），檔案資料做到清楚，易于翻 閱 5 12 對小區業主、3、公共設備、設施與建筑圖紙等相關資料及時整理歸檔 5 13 做好業主資料的保密工作，未經業主同意及領導同意不得外泄 5 入住裝潢 管理 （15%） 14 負責辦理業主交房、驗房、交鑰匙等七項手續， 5 15 按照裝修裝飾管理的有關規定和相關要求， 建立完善的裝修裝飾管理制 度，業主裝修裝飾簽訂協議，手續資料齊全， 5 16 嚴格執行裝修登記、告知、監督、檢查等工作，出現違反規定的現象及 時制止，及時整改， 5 應急處理 (5%) 17 管轄范圍發生的各種突發事件采用積極靈活及時妥當的方法經行處理， 處理不了及時上報項目經理 5 服務滿意 （5%) 18 業主對客服部門有效投訴 1 次，經公司查實，每次扣 2 分 5 綜合素質 （20%） 19 加強業務學習，業務培訓，遵守職業道德，努力提高自身綜合素質 10 20 積極主動出色完成領導交辦的其它事項。 10 考評得分考評得分 考評組成員：考評組成員：