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深圳市物業公司管理評審（2頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：34144 2021-01-16 2頁 19KB

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1、1 目的本程序規定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運作。2 適用范圍適用于總經理、或以總經理的名義對質量體系的評審。3 相關文件3.1 質量手冊管理職責3.2 質量記錄的管理程序3.3 內部質量審核程序3.4 糾正和預防措施4 職責4.1 總經理確定管理評審時間，主持管理評審會議及批準管理評審報告。4.2 管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告，經理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。4.3 各部門經理參加管理評審會議，并負責執行管理評審提出的有關本部門的糾正措施。5 實施程序5.1 評審頻度安排5.1.1 管理層對質量體系的評審至少每年進行一次，年度評審安排在每年2、第一季度，由總經理確定評審的具體日期。5.1.2 如果質量體系發生重大變化或出現特殊情況，總經理可隨時召集管理層進行非定期的評審。5.2 評審內容5.2.1 管理評審的內容包括但不限于以下內容：a. 公司組織機構，人員和資源是否合適。b. 公司質量方針是否合適，質量目標是否明確、實際。c. 物業管理和向用戶所提供的服務質量是否滿足規定的要求。d. 客戶反饋的信息。e. 內部質量審核結果。f. 糾正措施和預防措施的有效性。g. 質量體系是否適合。5.3 管理評審會議日程5.3.1 管理評審以會議的形式進行，由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括5.2中提及的評審內容，會議日程由總經理3、審批并由管理者代表提前一周分發給會議參加人員。經理部為管理評審作會議準備。5.4 管理評審會議5.4.1 管理評審會議由總經理或由其指定的代表人員主持，參加人員應至少包括管理者代表、各業務部門經理，缺席的部門經理不得超過兩名，總經理、管理者代表和經理部經理不得缺席。5.4.2 參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審，最終給出評審結果，經理部負責做好會議記錄。5.5 管理評審報告5.5.1 管理者代表根據會議記錄編寫評審報告，經總經理審批，由管理者代表分發給會議參加人員及缺席的部門經理，管理評審報告由經理部歸檔保管。5.6 管理評審后續工作5.6.1 管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序CPM-OP-037“糾正和預防措施”執行。6 質量記錄6.1 “管理評審報告”保存期二年6.2 “管理評審計劃”6.3 “管理評審記錄”6.4 “糾正和預防措施計劃表”

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