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1、- 1 -聯(lián)合代理管理制度聯(lián)合代理管理制度【制度目的【制度目的】通過(guò)規(guī)范對(duì)代理公司的管理通過(guò)規(guī)范對(duì)代理公司的管理，確保代理公司能夠貫徹落確保代理公司能夠貫徹落實(shí)甲方的各項(xiàng)要求實(shí)甲方的各項(xiàng)要求， 并在銷售接待過(guò)程中遵循甲方的規(guī)并在銷售接待過(guò)程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護(hù)甲方的品牌形象。章制度、維護(hù)甲方的品牌形象。【適用范圍】代理公司項(xiàng)目銷售組全體成員【適用范圍】代理公司項(xiàng)目銷售組全體成員第一部分第一部分職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范一、職業(yè)形象一、職業(yè)形象1、著裝：在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩戴工牌；2、服飾配件：男士黑色正裝皮鞋，配深色襪子；女士黑色皮鞋，夏天裙裝時(shí)配長(zhǎng)絲襪，夏天褲裝時(shí)配淺2、膚色短襪，冬天配深色襪子；3、發(fā)式：男士短發(fā)（標(biāo)準(zhǔn)：最少露出一半額頭） ，不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭；女士短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過(guò)于前衛(wèi)的顏色或光頭；4、首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場(chǎng)合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等） ；女士要求上班期間必須化淡妝；5、個(gè)人衛(wèi)生：男士需每日剃須，不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈；女士不得留長(zhǎng)指甲或涂指甲油。食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。二、職業(yè)操守二、職業(yè)操守1、以熱情、專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成本職工作；2、 在職期間， 不得組織或參與任何競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的組建及運(yùn)作 （簽約前的代理項(xiàng)目除外） ；3、無(wú)論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公3、司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶個(gè)人信息、客戶買賣合同等相關(guān)文件或復(fù)印件、公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等；4、在對(duì)購(gòu)房客戶進(jìn)行銷售服務(wù)及相關(guān)工作過(guò)程中，對(duì)于購(gòu)房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃及認(rèn)購(gòu)簽約流程等事宜，進(jìn)行實(shí)事求是的介紹，不做虛假不實(shí)的回答，不亂承諾；5、對(duì)于自己不了解的問(wèn)題，不得主觀臆斷，須請(qǐng)示上級(jí)或甲方銷售負(fù)責(zé)人方可答復(fù)客- 2 -戶；6、不得以任何理由向購(gòu)房客戶索要或收取禮品、錢、財(cái)物等；7、不得以任何理由明示/暗示購(gòu)房客戶弄虛作假，也不得以任何理由為購(gòu)房客戶弄虛作假提供幫助；8 8、特別提醒特別提醒：如有違反上述規(guī)定，則暫停發(fā)放該員工所屬代理公司當(dāng)季全部傭金，該工作人員（無(wú)論在職與否）將承擔(dān)因個(gè)人行為而導(dǎo)致的全部責(zé)任（包括民事責(zé)任與刑事責(zé)任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財(cái)產(chǎn)等） 。第二部分第二部分銷售接待流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售接待流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、一、來(lái)電接聽細(xì)則來(lái)