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1、1 目的本程序明確了對物業的入伙管理實施控制的職責、方法和要求，以確保業主（客戶）準確而有秩序的入住。2 適用范圍適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續。3 相關標準要素GB/T19002-ISO9002 4.8 4.9 4.104 相關文件4.1 質量手冊第4.8章、4.9章、4.10章4.2 物業的驗收程序4.3 業主（客戶）維修安裝服務4.4 物業裝修管理4.5 提供給業主（客戶）的文件的控制4.6 物業管理費用收取5 職責5.1 物業管理部負責入伙管理中的主要事務。5.2 財務部負責向業主(客戶)收取管理費押金及水電增容費等。5.3 機電工程部負責入伙管理中必要的維修服務。5.4 消防2、治安部負責入伙管理中消防設施的驗收。5.5 經營部負責制定入伙預交費用標準。6 實施程序6.1 入伙準備工作6.1.1 物業管理部在入伙前一個月應制定入伙工作計劃，該計劃中應明確：a. 入伙時間；b. 負責入伙工作的人員及其職責；c. 入伙手續；d. 入伙過程中使用的文件和表格。6.1.2 入伙工作計劃應由物業管理部經理批準。6.1.3 開發商應提前一個月向業主（客戶）發出入伙通知書，詳細說明：a. 需業主（客戶）準備的證明材料；b. 需業主（客戶）填寫的表格；c. 辦理入伙手續的程序。6.1.4 辦理入伙手續的工作現場應張貼入伙公告和明確的指示標識，并指定專人負責業主（客戶）辦理入伙手續時的3、各類咨詢和引導，以便于業主（客戶）辦理各項手續。6.2 入伙審查登記6.2.1 管理處應建立入伙登記表，管理處對業主（客戶）提交的入伙通知書進行查驗，確認無誤后收取入伙通知書，在入伙登記冊中注明，并向入伙申請人發放資料，應包括：a. 入住說明；b. 住戶手冊；c. 住戶公約；d. 管理協議；e. 預交費用標準；f. 裝修須知；g. 住戶登記表；h. 裝修審批表；i. 驗收交接表。6.2.2 上述發放的資料應在入伙登記冊中由業主簽收，或由管理人員注明，并按運作程序文件提供給業主（客戶）的文件的控制進行控制。6.2.3 在提供給業主（客戶）的入住說明中應明確由業主（客戶）填寫并提交的資料，一般包括4、：a.身份證或工作證復印件；b.業主（客戶）登記表；c.購/租房合同的正本及復印件；d.已簽署的住戶公約、管理協議。6.2.4 管理處對業主（客戶）提交的資料進行審核驗證，驗證內容包括：a.表格填寫是否完整、正確和清晰；b.公約和管理協議是否已簽署；c.身份證明文件與購/租房合同、及業主（客戶）登記表是否一致。6.2.5 審查通過后，入伙管理員收取購/租房合同復印件、業主（客戶）登記表、住戶公約一份、管理協議一份，在入住通知書注明簽收。6.3 預交費用6.3.1 經營部應根據政策、法規及發展商或業主委員會的規定，制定入伙預交費用標準。6.3.2 經營部在審查并接收業主（客戶）提交的文件后，應通5、知業主（客戶）去財務部交納相關的預交費用。（或由管理處代收繳后轉交財務部）。6.3.3 財務部根據入伙預交費標準向業主（客戶）收取各項費用，并開立相應票據給業主（客戶）。費用項目包括：預交管理費押金、水電增容費等。裝修保證金及清運費等由管理處負責核收和控制。6.3.4 財務部應通知管理處已交納預交費用業主（客戶）的姓名或單位，并由管理處在入伙登記冊中注明。6.4 發放鑰匙及房屋驗收6.4.1 上述手續完成后，管理處查驗入伙登記表及已簽署的管理協議、及各項收費票據后向業主（客戶）發放鑰匙，并在鑰匙發放登記表上登記。同時應和業主（客戶）協定驗收房屋的時間和方式。6.4.2 管理處與業主（客戶）一起驗收其名下的物業，登記水、電、氣表底數，雙方在驗收交接表上簽字確認。6.4.3 驗收過程中雙方確認需維修的事項由管理處通知相關部門。具體參見運作程序業主（客戶）維修安裝服務。6.5 入伙后的裝修管理6.5.1 物業管理部在提供給業主（客戶）的文件中應明確裝修管理的要求，具體內容參見運作程序物業裝修管理。7 記錄7.1 入伙通知書7.2 入伙登記表7.3 住戶登記表7.4 驗收交接表