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1、展展示示中中心心管管理理制制度度山東民生置業(yè)有限公司東昌府區(qū)分公司山東民生置業(yè)有限公司東昌府區(qū)分公司民生民生鳳凰城項(xiàng)目鳳凰城項(xiàng)目目錄目錄第一章第一章：展示中心組織架構(gòu)與工作職責(zé)：展示中心組織架構(gòu)與工作職責(zé)1、銷售部組織架構(gòu)5、客服內(nèi)勤工作職責(zé)2、案場(chǎng)秘書(shū)工作職責(zé)6、按揭專員工作職責(zé)3、置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)7、客服主管工作職責(zé)4、銷售主管工作職責(zé)8、銷售經(jīng)理工作職責(zé)9、案場(chǎng)會(huì)計(jì)工作職責(zé)10、置業(yè)顧問(wèn)等級(jí)劃分及考核辦法第二章第二章：案場(chǎng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：案場(chǎng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、電話接聽(tīng)、登記及分配標(biāo)準(zhǔn)2、來(lái)訪接待流程3、客戶歸屬制度4、房屋認(rèn)購(gòu)流程及單據(jù)填寫(xiě)要求5、客服部工作流程及簽約、回款監(jiān)審6、特殊申2、請(qǐng)審批流程第三章第三章：案場(chǎng)管理制度：案場(chǎng)管理制度1、工作守則2、案場(chǎng)考勤制度3、案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度4、儀容儀表及禮儀規(guī)范5、案場(chǎng)行為規(guī)范6、案場(chǎng)會(huì)議制度第一章第一章：展示中心組織架構(gòu)與工作職責(zé)：展示中心組織架構(gòu)與工作職責(zé)1 1、銷售部組織架構(gòu)：銷售部組織架構(gòu)：2、案場(chǎng)秘書(shū)工作職責(zé)：案場(chǎng)秘書(shū)工作職責(zé)：（1）監(jiān)督案場(chǎng)考勤、輪接安排；（2）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶首問(wèn)、登記、確認(rèn)及接待分配；（3）負(fù)責(zé)來(lái)電分配，監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)發(fā)送項(xiàng)目信息短信；（4）統(tǒng)計(jì)每日來(lái)電來(lái)訪情況，編制并向銷售經(jīng)理發(fā)送案場(chǎng)接待日?qǐng)?bào)短信；（5）負(fù)責(zé)案場(chǎng)物料整理及領(lǐng)取登記工作；（6）案場(chǎng)衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作。3 3、置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)：置業(yè)顧問(wèn)工作職3、責(zé)：認(rèn)真做好客戶接待、回訪工作, 具體工作內(nèi)容如下：（1）完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，工作上對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)；（2）按照客戶輪接制度及客戶接待規(guī)范，熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場(chǎng)客戶接待工作，通過(guò)良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)良好的口碑；銷售經(jīng)理銷售主管客服主管置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)秘書(shū)客服內(nèi)勤按揭專員行銷主管行銷專員（3）在案場(chǎng)提供的客戶來(lái)訪登記本、來(lái)電登記本及個(gè)人工作日志上真實(shí)、詳細(xì)的登記客戶情況，便于今后的客戶維護(hù)及案場(chǎng)管理；（4）對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)，無(wú)法回答的可以咨詢銷售主管、銷售經(jīng)理；（5）維系客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)客戶資源，負(fù)責(zé)購(gòu)房款項(xiàng)、客戶貸款資料的催繳工作，督促客戶簽訂商品房買賣合同 ，為客戶做好售后延續(xù)工作；（6）圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善，擴(kuò)大知識(shí)面，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；（7）每天填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，向銷售主管匯報(bào)工作情況，每周進(jìn)行工作