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1、*景區導游人員管理制度景區導游人員管理制度一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導游人員應配合并監督司機、地2、陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息 20 分鐘。六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。八、 導游人員帶團時帳目要清楚， 隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外） ，每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發現問題及時解決。十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距3、離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時刻監督團隊食、宿、游、行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。*景區講解員制度景區講解員制度1、講解員必須服從講解所的統一管理，自覺和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經批準隨意不假外出或無故連續缺勤和曠工。2、講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證和未經批準擅自使用講解證外出從事講解活動。3、講解