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1、旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度匯編旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度匯編1 總則 . 22 景區(qū)活動(dòng)策劃管理制度 . 4 3 旅游市場(chǎng)促銷管理制度 . 7 4 游客接待管理制度 .10 5 票務(wù)工作管理制度 .13 6 景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 .14 7 景區(qū)游覽環(huán)境管理制度 .16 8 景區(qū)旅游安全管理制度 .18 9 景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法 .20 10 景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度 .23 11 特殊游客服務(wù)管理制度 .25 12 游客物品保管規(guī)定 .27 13 景區(qū)游樂設(shè)備管理制度 .29 14 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度 .33 15 景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量審核辦法 .35 16 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理 .38 2、17 游客投訴與抱怨的處理 41旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度1 總則1.1 為加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際，制定本制度。 1.2 本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“景區(qū)”)，是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競(jìng)賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。1.3 景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文3、明和精神文明建設(shè)中的作用。 1.4 旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。1.5 景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計(jì)劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。1.6 旅游景區(qū)應(yīng)按照國(guó)家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求;取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 1.7 旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，