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1、售樓部員工管理制度前言第一章組織結構及崗位設置第二章部門人員聘用第三章部門職能第四章部門崗位職責描述第五章部門行為規范第六章售樓中心管理制度第一節日常行為規范第二節客戶接待制度第三節例會制度第四節合同管理第五節售后服務第六節考核制度第七節處罰條例第八節爭議處理第九節薪酬第七章附則前言俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規章制度的基礎上，針對營銷策劃部的工作性質、工作特點及發展目標，我們編寫了這份營銷策劃部內部管理制度的小冊子，希望在公司領導、其他部門的領導、支持、協助下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設成為一個“團結的2、協作的、高效的、充滿活力的集體”。誠如是，則為之幸甚！營銷策劃部二 OO 九年三月四日第一章組織結構及崗位設置編制說明：1、售樓中心銷售主管職位根據公司項目的具體情況而設。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任）2、銷售代表的編制人數根據項目情況而定。第二章部門人員聘用1、銷售部的崗位設置與編制，由部門經理根據公司的實際情況和需要提出計劃，報總經理批準。2、銷售部經理由公司聘用、考核、任命。3、銷售部其他人員由公司統一招聘, 銷售部經理參與面試。第三章部門職能部門名稱：銷售部工作基本目標：完成項目房屋預售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預算范圍之內；實現公司預期的現金流入3、，確保公司各項經營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。業務職能：1、依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預售、銷售任務。2、公司客戶資源的管理及信息收集。3、 部門相關資料的管理。4、加強與其他部門之間的溝通與合作，協助工作順利完成。5、完成公司下達的其他任務。第四章部門崗位職責描述職位名稱：銷售經理責任：1、負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現。2、 負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施。3、 密切關注國家政策及行業發展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考。4、負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調研，參與項目定位，并提供可行性分析報告。5、負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結報告，為后續工作提供經驗和指導。6、負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理。7、對下