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1、房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一、質(zhì)量概念的基本術(shù)語(yǔ)（一）范圍為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國(guó)際交流中的相互理解，本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語(yǔ)，它們適用于所有領(lǐng)域。（二）術(shù)語(yǔ)和定義下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語(yǔ)都用半黑體字印刷，在每個(gè)術(shù)語(yǔ)的定義中所引用到的其他術(shù)語(yǔ)都列出了它們所在編號(hào)。給出編號(hào)的術(shù)語(yǔ)和定義按以下主題分類：通用術(shù)語(yǔ)與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)通用術(shù)語(yǔ)（）實(shí)體可以單獨(dú)描述和考慮的事物。注：實(shí)體可以是，例如：某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程；某個(gè)產(chǎn)品；某個(gè)組織、體系或人，或者上述各項(xiàng)的任何組合。（）過(guò)程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)。注：資源可包2、括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。程序?yàn)橥瓿赡稠?xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。注：許多情況下，程序要形成文件（如質(zhì)量體系程序）。注：已成文的程序，常用“書面程序”或“文件化程序”之關(guān)的術(shù)語(yǔ)。注：“書面程序”通常包括：某項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。（）產(chǎn)品活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。注：產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。注：產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無(wú)形的（如知識(shí)或概念），或它們的組合。注：產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的如提供給顧客或無(wú)意中形成的（如污染或有害的影響）（）服務(wù)為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活3、動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。注：接觸時(shí)，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來(lái)代表。注：顧客與供方接觸時(shí)的活動(dòng)對(duì)于服務(wù)提供可能很重要。注：有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。注：服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。（）服務(wù)提供為提供服務(wù)，供方必須開展的活動(dòng)。（）組織具備自身職能和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營(yíng)的或私營(yíng)的。注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指南中對(duì)術(shù)語(yǔ)“組織”的定義與此定義不同。（）組織結(jié)構(gòu)某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。（）顧客供方提供的產(chǎn)品的接受者。注：合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方”。注：顧客可以是諸如最終消費(fèi)者，使用者、受益者或需方等。注：顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。（）供方向顧客提供產(chǎn)品的組織。注：在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。注：“供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商