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1、房房地地產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部銷(xiāo)售部管理制度手冊(cè)銷(xiāo)售部管理制度手冊(cè)向陽(yáng)路旭東商務(wù)大廈2目目錄錄第一章：銷(xiāo)售部門(mén)職能第一章：銷(xiāo)售部門(mén)職能第二章：銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)第二章：銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說(shuō)明書(shū)第三章：職務(wù)說(shuō)明書(shū)第四章：銷(xiāo)售部人事制度第四章：銷(xiāo)售部人事制度第五章：銷(xiāo)售部工作流程第五章：銷(xiāo)售部工作流程第六章：銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章：銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章：銷(xiāo)售人員的工作薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、第七章：銷(xiāo)售人員的工作薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰懲罰第八章：第八章：銷(xiāo)售人員待客制度銷(xiāo)售人員待客制度第九章：銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法第九章：銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法第十章：銷(xiāo)售部的2、授權(quán)（責(zé)第十章：銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)） 、命令、匯報(bào)制度、命令、匯報(bào)制度第十一章：銷(xiāo)售部保密制度第十一章：銷(xiāo)售部保密制度第十二章：顧客資料、銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)管理體制度第十二章：顧客資料、銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)管理體制度第十三章：顧客投訴、異議外理方法第十三章：顧客投訴、異議外理方法第十四章、銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度第十四章、銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度。向陽(yáng)路旭東商務(wù)大廈3第一章：銷(xiāo)售部門(mén)職能第一章：銷(xiāo)售部門(mén)職能一、部門(mén)職能一、部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：部門(mén)名稱(chēng)：銷(xiāo)售部直接上級(jí)：直接上級(jí)：總經(jīng)理室部門(mén)本職：部門(mén)本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)決策的擬定及提案；主要職能3、：主要職能：1、制定每月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；2、銷(xiāo)售人員每周、每月、季度銷(xiāo)售任務(wù)制定與監(jiān)督。3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；5、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制；6、研究掌握銷(xiāo)售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；7、制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制;8、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；9、企劃好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)；10、配合物業(yè)部作好樓宇交樓；11、收集市場(chǎng)信息；12、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；13、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系；14、組織、完成公司所屬物業(yè)的銷(xiāo)售；15、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；向陽(yáng)路旭東商務(wù)大廈4二、銷(xiāo)售部管理架構(gòu)：二、銷(xiāo)售部管理架構(gòu)：銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員向陽(yáng)路旭東商務(wù)大廈5三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)