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1、1 目的本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜，以保證滿足客戶的需求。2 使用范圍本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房。3 相關標準要素GB/T19002-ISO9002 4.3 合同評審4 相關文件4.1 CPM-OP-006物業的供電管理4.2 CPM-OP-007物業的供水管理4.3 CPM-OP-009物業的消防管理4.4 CPM-OP-017物業管理費用的收取4.5 CPM-OP-038物業裝修管理5 職責5.1 經營部負責與客戶聯系，并組織相關部門進行合同評審活動。5.2 經營部與客戶簽定租賃合同，并協調客戶與其它部門的關系。5.3 消防治安部負責消防審2、批及處理消防事項。5.4 物業管理部及管理處負責房產交接及日常服務。5.5 財務部負責各項費用的收取和退還押金。6 實施程序6.1 房產租賃需求信息的接受6.1.1 經營部負責房產租賃需求信息的接受，分兩種方式處理需求信息。6.1.2 客戶來電咨詢房產情況，由房產管理員或經理負責接聽并向客戶介紹情況，對需預租房產的客戶將情況登記在客戶情況登記表中，及時跟蹤。6.1.3 客戶上門咨詢房產情況，由房產管理員或經理負責解答客戶需了解的房產情況，對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。6.2 住宅房產的租賃6.2.1 經營部負責向客戶介紹公司情況、房產使用條件、租賃價格。6.2.2 經營部負責了解客戶情3、況，及其具體內容證明材料，材料包括：營業執照，身份證明等有關材料。6.2.3 其它實施程序參照6.1維修安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房，并解答客戶提出的有關管理要求。6.2.4 根據客戶提出的租賃要求，經營部負責核實本公司是否具備能力報經理批準。6.2.5 經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同，并開具收費通知單。6.2.6 財務部根據經營部開具的收費通知單計收費用。6.3 住宅房產的入伙6.3.1 客戶在租賃合同簽定后，經營部負責開具租房交接單。6.3.2 管理處根據經營部開具的租房交接單逐項進行交接。6.3.3 管理處各項交接完畢后，管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。（各管理處4、應根據具體管理要求，向客戶明確租房管理規定）6.3.4 管理處交付房屋鑰匙給客戶，收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦，同時為客戶辦理住宿卡。6.3.5 對需裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執行。6.4 商業辦公和工業房產的租賃6.4.1 經營部認真向客戶介紹公司情況、房產使用條件、租賃價格。6.4.2 經營部向客戶了解其情況，并請其出示具體證明材料，具體材料包括：營業執照，身份證明等有關材料。6.4.3 經營部會同管理處帶客戶實地看房，解答客戶提出的有關管理要求，并記錄在客戶情況登記表中。6.4.4 經營部負責解答客戶提出的租賃要求，并商談大致意向。6.4.5 經營部如認為必要，負5、責組織機電工程部、消防治安部、物業 管理部進行合同評審，并作記錄，同時將評審記錄報總經理、總工程師批準。6.4.6 經營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶，雙方協商確定后，經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。6.4.7 財務部根據經營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續。6.4.8 管理處根據經營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續。6.5 商業客戶的入伙6.5.1 管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續。6.5.2 對需求裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執行。6.5.3 客戶需租用電話時，由經營部與客戶簽訂電話使用協議，并開具押 金收費通知單由財務部收取6、押金。經理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續。6.6 合同修改6.6.1 當公司由于特殊情況需要更改合同時，經營部應及時以書面形式告知客戶，并達成一致意見，得到客戶書面確認。6.6.2 當客戶提出修改時，經營部應及時組織相關部門評審，以保證公司能力滿足顧客提出的更改，并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。6.6.3 合同的更改應及時以書面形式傳遞到各相關部門。6.7 房產的退伙交接6.7.1 客戶提出退房申請，經營部在退房客戶情況登記表進行登記。6.7.2 管理處負責房產驗收交接6.7.2.1 管理處在客戶搬遷清理完畢后，按房屋交接單逐項驗收，損壞的項目及時與客戶提出修復事宜或費用補償。進7、行費用補償時，管理處應收取費用并開具相應的單據。6.7.2.2 在較大型的商業客戶和工業客戶退房時，由經營部組織機電工程部、消防治安部、物業管理部或沙河管理部聯合驗收，并將驗收結果匯總至管理處，并將驗收過程中發現的問題和處理意見記錄在房產退房交接單備注欄中。6.7.2.3 租用電話的客戶退房時，管理處除負責2.1項外，還應檢查租賃的電話線路是否可用，并通知經營部。6.7.2.4 經理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經營部。6.7.3 管理處各項驗收無誤后，管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字，管理處應復寫一份存檔并通知經營部房屋驗收完畢。6.7.4 經營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發票，通知財務部辦理費用的結算。6.7.5 財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。7 記錄7.1 租賃合同7.2 客戶情況登記表7.3 房產租賃通知單7.4 合同評審記錄7.5 房產退房交接單7.6 退房客戶情況登記表