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1、經紀人日常有效行程量化考核管理辦法及工作流程金豐易居2006業字第034號為進一步實施門店經紀人的有效行程管理，對經紀人日常有效行程作業進行標準化、規范化的量化考核，從而不斷提升紀經人主觀能動性，提高工作效率、業務能績，特制定本管理辦法。一、有效行程考核范圍1、新增“置換房源”經紀人通過咨詢接待、電話委托、外部網絡、物管、朋友、老客戶、開拓等渠道或方式取得置換房源信息，并在公司OA系統錄入的行為。2、新增“出租房源”經紀人通過咨詢接待、電話委托、外部網絡、物管、朋友、已成交客戶、開拓等渠道或方式取得出租房源信息，并在公司CRM系統錄入的行為。3、新增“置換需求信息”經紀人通過咨詢接待、電話委托2、外部網絡、物管、朋友、老客戶回訪、開拓等渠道或方式取得求購信息，并在公司CRM系統錄入的行為。4、新增“租賃客源信息”經紀人通過咨詢接待、電話委托、外部網絡查詢、拜訪物管、朋友、已成交客戶推薦、回訪、開拓等渠道或方式取得求租房源信息，并在公司CRM系統錄入的行為。5、初勘經紀人對自己門店所屬（置換及租賃）房源進行實地勘查，并將戶型圖上傳公司CRM系統錄入的行為。6、帶看經紀人帶（置換及租賃）需求客戶實地看房并在公司CRM系統錄入的行為。7、回訪經紀人對自己負責跟蹤（置換及租賃）房源、（置換及租賃）需求、成交客戶和潛在有出租、出售、求租及求購意向客戶進行電話溝通，加強與客戶之間的聯絡，有效維護3、自己的客戶群體，回訪后的信息在公司CRM系統錄入的行為。二、工作流程1、新增“置換房源”a) 經紀人接到置換房源信息，按規范填寫置換物業情況登記表。 b) 完整填寫置換物業情況登記表后，按以下步驟錄入CRM系統經紀人使用個人帳號登入金豐易居CRM系統點擊進入房源需求登記頁面點擊置換登記點擊置換房源錄入進入出售查詢界面點擊新增出售進入新增出售界面填寫新增出售詳表提交獲取置換房源物業編號完成錄入b)置換物業情況登記表一式三聯，第一聯門店留存；第二聯客戶留存，第三聯交由店經理統一保管后于每月月初2日前上交業務管理部。l 工作要求a) 經紀人接到房源信息，必須規范填寫置換物業情況登記表。b) 完成登記4、表單后應當日錄入公司CRM系統c) 在房源錄入操作過程中，如發現錄入房源與系統中房源有重復上網現象，應立即停止上網，并將填寫置換物業情況登記表作廢。2、 新增“出租房源”a) 經紀人接到出租房源信息，按規范填寫出租物業情況登記表經紀人使用個人帳號登入金豐易居CRM系統b) 完整填寫出租物業情況登記表后，按以下步驟錄入CRM系統點擊進入房源需求登記頁面點擊租賃登記點擊租賃房源錄入進入出租查詢界面點擊新增出租填寫新增出租詳表提交獲取租賃房源物業編號完成錄入c) 出租物業情況登記表第一聯門店留存，第二聯客戶留存。l 工作要求a) 經紀人接到房源信息，必須填寫出租物業情況登記表。b) 完成登記表單后應5、當日錄入公司CRM系統。3、新增“置換需求信息”a) 經紀人接到置換需求客源信息，按規范填寫客戶需求登記表經紀人使用個人帳號登入金豐易居CRM系統b) 完整填寫客戶需求登記表后，按以下步驟錄入CRM系統點擊進入房源需求登記頁面點擊置換登記點擊置換需求錄入進入求購信息界面點擊新增需求進入新增求購界面提交獲取置換客戶需求編號完成錄入 c)客戶需求登記表第一聯店經理保管，第二聯由經紀人領取客戶需求登記表時上交銷號。d) 經紀人依據客戶需求登記表中信息登記摘錄客戶信息記錄本。l 工作要求a)客戶需求登記表表單的填寫必須填寫完整：店名、需求編號、客戶姓名、聯系電話、需求信息（物業區域、物業房型、建筑面積6、建筑年代、物業樓層、價格物業）。其他途徑來源的客源要在委托人處注明。b) 完成登記表單后當應日錄入公司CRM系統。c) 客源信息必須三者一致,即:客戶需求登記表、客戶信息記錄本及CRM系統三者一致。注：店經理有權對門店客源信息進行分配、重新分配。4、新增“租賃客源信息”a) 經紀人接到求租房源信息，記錄客戶信息記錄本經紀人使用個人帳號登入金豐易居CRM系統b) 完整填寫客戶信息記錄本后，按以下步驟錄入CRM系統點擊進入房源需求登記頁面點擊租賃登記點擊租賃需求錄入進入求租信息界面點擊新增需求進入新增求租界面填寫求租信息詳表提交獲取租賃客戶需求編號完成錄入l 工作要求完成記錄客戶信息記錄本后應當7、日錄入公司CRM系統。5、初勘a) 經紀人實地初勘（繪制戶型草圖）門店實地初勘（繪制戶型草圖）打開電腦中戶型圖繪制軟件（Microsoft Office Visio 2003）保存戶型圖在CRM系統初勘上進行點擊“瀏覽”選擇存放戶型圖的文件夾打開，選定戶型圖上傳點擊“上傳”后，點擊“提交”房源戶型圖通過CRM系統房源查詢中查看確認戶型圖是否保存成功l 工作要求a) 經紀人接到置換房源信息，在五天內必須進行實地勘察，并向店經理上交初勘表。b) 經紀人勘察完畢戶型圖當日上傳公司CRM系統。6、帶看a) 有客戶看房時, 按規范填寫看房確認書b) 按以下步驟錄入CRM系統經紀人使用個人帳號登入金豐易居8、CRM系統登記錄入置換【或租賃】需求客戶信息點擊進入房源需求查詢頁面點擊住宅房源查詢點擊選擇所要帶看的物業點擊帶看記錄點擊新增進入選擇需求界面點擊選擇【置換（或租賃）所帶看的客戶】填寫帶看記錄詳表提交完成錄入（注：租賃帶看需在租賃查詢登記頁面進行操作，操作流程參照上圖）c)看房確認書第一聯門店留存，由店經理統一保管于每月2日前上交業務管理部，第二聯客戶留存l 工作要求a) 經紀人接到客源信息后，應認真配對，努力促使客戶看房意向。b) 帶客看房時應統一規范填寫看房確認書,看房確認書必須由委托方親自簽名，同時核對委托方有效證件，填寫客戶聯系電話。c) 帶看完畢后當日錄入公司CRM系統。按照要求填寫9、：帶看時間、聯系內容及反饋信息）d)看房確認書要求與公司CRM系統帶看記錄一致；7、回訪7.1置換(租賃)房源回訪經紀人使用個人帳號登入金豐易居CRM系統點擊進入房源需求登記頁面點擊置換登記點擊進入房源需求登記頁面點擊置換（或租賃）登記點擊置換（或租賃）房源錄入進入出售（或出租）查詢界面選擇所回訪的物業點擊聯系記錄點擊新增填寫聯系記錄詳表提交完成錄入7.2置換(租賃)需求回訪經紀人使用個人帳號登入金豐易居CRM系統點擊進入房源需求登記頁面點擊置換（或租賃）登記點擊置換（或租賃）需求錄入進入求購信息界面選擇所回訪的需求編號點擊聯系記錄選擇所回訪的物業點擊聯系記錄點擊新增填寫聯系記錄詳表提交完成錄10、入l 工作要求a) 回訪頻次要求 置換房源：每月回訪不低于一次； 租賃房源：小套租賃房源每月回訪不少于兩次；中、大套租賃房源要求每月回訪不少于一次；已成交租賃物業應在租賃期到期前一月進行回訪 置換需求客源：每月不少于三次 租賃需求客源：每日不少于一次b) 回訪完畢當日在CRM系統中做好回訪記錄，及時更新信息。c) 租賃成交物業即時做好租賃物業回訪月臺帳記錄，三、考核標準考核內容考核指標分值備注新增置換房源每月不少于10套1.5分/套新增出租房源每月不少于12套1.0分/套新增客源信息每月不少于8個1.5分/套新增求租房源信息每月不少于10套1.0分/套新增初勘房源每月不少于8套2分/套要求上傳率80%帶看每月不少于20次每次帶看計2分CRM系統錄入計1分。回訪每月不少于300個每10個回訪計2分置換簽約（含一手及抵押）30分/套租賃簽約10分/套四、其它1、經檢查房源發現故意重復上網的，每發現一套對經紀人處以20元罰款。2、經紀人CRM系統帶看、回訪及初勘錄入造假，單次給予當事人處罰20元。3、關于重復上網房源歸屬性按以下原則判定：a）以房屋所有權證的地址正確為標準；b）以上網時間先后為標準；c）原老系統有記錄房源的仍可以老系統為標準。 4、即日起簽約合同房源方以房屋所有權證的地址正確為標準計算門店業績。 5、每位經紀人月考核分數不得低于160分。業務管理部2006年11月2日