房地產經紀公司系統在線前后臺使用手冊(26頁).docx
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上傳人:大寶
編號:34206
2021-01-17
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房地產中介經紀公司員工培訓及人事績效考核運營管理制度+工作表格資料合集
1、鏈家在線使用手冊目錄:一、鏈家在線前臺使用手冊二、鏈家在線后臺使用手冊三、學區房頻道手冊四、問答頻道手冊五、常見問題鏈家在線前臺頁面使用手冊一、 注冊/登陸鏈家在線1.1 注冊進入首頁,點擊上方“注冊”進行賬號注冊。(如圖1-1)圖1-1通過郵箱和手機號碼進行注冊(如圖1-2)。如圖1-2郵箱注冊用戶會收到激活郵件(如圖1-3(1),手機注冊用戶會收到激活短信(如圖1-3(2)。驗證后即可注冊成功。圖1-3(1)圖1-3(2)1.2 登陸已有賬號的用戶或經紀人,可以直接進行登陸,一般賬號選擇“用戶登錄”、經紀人賬號選擇“經紀人登錄(如圖1-4)。圖1-4二、 首頁房源展示位規則2.1 置業專家2、推薦置業專家推薦共12個展示位,每周更換一次,其中3個展位是上一周問答頻道前三名經紀人提供的房源(1套/人),另外9個展位是9個熱門區域中的熱搜樓盤,挑選實勘為優圖并且帶有標簽的房源。(如圖2-1)圖2-12.2 精品房源精品房源共4個展位,每周更換一次,在4個熱門區域的所屬房源中進行選擇,同樣是選擇優圖和帶有標簽的房源。(如圖2-2)圖2-2鏈家在線后臺使用手冊一、如何登陸經紀人后臺輸入前臺網址:http:/點擊“登陸”按鈕輸入經紀人系統號,密碼是SE密碼(不能有空格)二、店鋪管理1、個人信息完善姓名、系統號、手機、店面等信息與HER系統自動對接,如需變更,請更改HER系統。其他信息,如:個3、人介紹、從業經驗、獲得榮譽,需要自己編輯完善。2、個人頭像需要上傳一張豎版的帶有新版鏈家LOGO的正裝職業照,要求白色背景,深色西裝!照片尺寸:長寬比4:3、大小不超過100K三、發布房源評論點擊“布房源評論”1、通過“區域”“商圈”進行搜索2、通過“樓盤名稱”進行搜索3、通過“房源編號”進行搜索找到房源后,點擊“發表評論“書寫“評論標題”編輯“評論內容”評論的照片可以選擇性上傳最后點擊發布即可四、評論的檢查標準評論標題:1、字數要求:15-20字(標題過短或過長都會影響客戶的視覺感官)2、內容要求:突出房源賣點信息;不能出現姓名或手機號,不能出現錯別字;3、標題內容建議:建議簡略的概括房源的4、突出賣點,如:東二環CBD 精裝婚房 贈送車位 業主急售評論內容:1、字數要求:70字以上2、內容要求:建議呈現:(房源的賣點描述)(1)業主售房原因;(2)本房源稅費情況(是否滿五年,業主是否唯一住房)(3)房子客觀缺點(例如:遮擋、臨街直觀的缺點)(4)房子貸款情況(是否有按揭)(5)裝修情況(例如:XX年裝修的,裝修風格,家具品牌,是否贈送家具)(6)所有房源的賣點都可以寫出來,建議寫一些個人的看房感受禁止呈現:(1)不得留有電話號碼或外網連接;(2)不能出現虛假或不文明言語;(3)不能出現錯別字和帶語病的語句;(4)不能出現同行業其他公司名稱等字眼(例如:此房XX公司報價XX萬);(55、)不能發引導性評論;(如:看房提前跟我聯系,鑰匙在我手中)(6)不可以發布廣告帖(如:在評論內容中介紹其他房源);(7)禁止發布跟房源無關的信息(例如在評論中發布代取公積金等信息)(8)不能使用專業省略語言(例如:有個無營)(9)房源評論中,點評房源的內容必須占50%以上的篇幅,個人介紹、小區介紹等其他信息介紹不能超過評論內容的50%評論照片:1、張數要求:1張(只能上傳一張)2、質量要求:(1)不能與內網實勘照片重復;(2)像素為800*600 PX;比例為4:3的橫板照片3、如果自己沒有拍攝合格的評論照片,寫評論時照片位置可以空著不傳學區房使用手冊一、如何查找學校與學區房1、如何查找學校在6、學區房首頁空白框處填寫想要查詢的學校,點擊找學區房按鈕即可找到想要查詢的學校。2、按區域查找學區房點擊想要查詢的區域,就可以查看到這個區域內所有學校的學區房源。3、 按等級查找學區房可以篩選重點和普通學校的信息以及相關劃片房源。4、 按特色查找學區房按照您所關注的學校特色查找學校和相關房源信息。二、查詢學校劃片小區尋找查詢劃片小區圖標處,輸入想要查詢的學校名稱,點擊查詢,直接跳轉到您要查詢的學校劃片小區頁面三、購買學區房資質評估根據自身條件,選擇孩子父母的選項,并選擇出孩子的出生年月,點擊評估資質按鈕,即可評估出自身購買學區房的資質。 四、評論如何查看評論?按照查找學校方法查找某個學校,點擊進7、入學校詳情頁面,點擊學校評論按鈕即可看到所有經紀人對該校的評論。學區房經紀人評論內容規則(1)不得留有姓名、電話號碼和外網鏈接;(2)不能出現虛假或無意義信息(例如:看房提前聯系,或例如在中關村一小學校評論中描述中關村二小的信息);(3)不能出現錯別字和帶語病的語句;(4)不能出現同行業其他公司名稱等內容(例如:信息來源于XX網站);(7)其他與房源無關信息:金融產品、代取公積金、社保補繳、避稅、惡意競爭、公司機密等信息。評論排序規則:目前暫時按照評論時間排序,評論時間最晚的在第一個顯示,以后會按照經紀人積分等級貢獻值等方面調整評論排序。五、學區專家學區專家當選規則:暫時學區專家按照區經理推薦8、規則,以后會按照學區貢獻值等方面調整學區專家的篩選機制。問答頻道使用手冊鏈家在線問答頻道:鏈家在線問答頻道屬于二級頻道,目的是為了解決用戶對房地產的一系列問題。1、搜索進入問答頻道后,可以搜索答案,目前搜索答案是按照模糊匹配的方式,完全輸入一樣的內容,可能并不會在靠前位置顯示。2、專家推薦問答專家排行分為兩種:今日專家推薦和優秀問答專家。他們的排名方式是按照最佳答案和推薦答案數排名的。區別在于一個是當天的排序,一個是總的排行榜。3、板塊共分為:房產知識、房產買賣、政策法規、稅費貸款、房屋產權、家裝物業、房屋租賃、其他問題,八個板塊。點擊任意一個板塊可以進入列表頁,列改板塊的出子版塊。下邊是“已9、解決”和“待解決”問題。運營同事可以在待解決中找問題,回答問題。4、最佳答案和推薦答案最佳答案是提問人在回答中選出的,推薦答案是編輯在后臺中選出的。一旦成為成為這兩種答案,就可以計入排行榜。一旦被選為這兩種答案后,經紀人除了能露出頭像以外,還能顯示三套房源,增加房源露出機會。沒有入選的,只能顯示頭像和電話號碼。5、經紀人店鋪中問答經紀人店鋪中有“我的問答“欄目。消費者可以從采納一欄看出經紀人是不是獲得了最佳答案,成為判斷經紀人的專業知識和服務態度的一個重要依據。經紀人常見問題 1、如何登陸鏈家在線? 答:登陸鏈家在線網址:http:/ 附:密碼和SE銷售系統登錄密碼一致。2、鏈家在線二手房列表10、頁房源排序規則: 1)、與房評數量及房源新鮮度有關 2)、與房源照片質量有關 3)、與房源標簽數有關3、如何修改鏈家在線電話?答:修改SE銷售系統電話即可,24小時以后會同步到前臺。4、如何刪除房源?答:在經紀人后臺的店鋪房源中刪除評論即可。5、經紀人后臺設置的精選房源在哪里顯示?答:自己的個人店鋪中顯示大圖的精選好房。6、按照房源編號搜索時無此房源怎么辦?答:可致電59106039進行咨詢。7、經紀人寫評論后前臺多久可以呈現?答:經紀人在后臺寫完評論,510分鐘前臺就可以呈現了。8、待審核狀態下的評論如何進行修改? 答:待審核狀態的評論暫時沒有修改功能,修改的方法是將評論刪除重新寫(后期會添11、加修改評論功能)。9、鉆石展位和黃金展位排序規則:答、鉆石展位1)房源無人評論: 普通房源,鉆石展位顯示房源所屬人。 獨家房源,鉆石展位顯示獨家委托人。 2)房源有人評論: 角色人寫評論,角色人優先排序;無角色人寫評論,按照評論時間倒敘來排序。 黃金展位:角色人寫評論,角色人優先排序;無角色人寫評論,按照評論時間倒敘來排序。10、經紀人個人頭像怎么修改?答:進入經紀人管理后臺,在個人資料管理中的修改頭像自己就可以進行更換。11、前臺顯示的標題圖為什么會顯示三張圖片?答:優質的實勘圖片在前臺標題圖會顯示三張圖片(優質圖片標準請看實勘檢查標準)。12、自己的寫的評論為什么都是待審核狀態?答:房源評12、論審核是進行抽查審核,不是每條評論都會審核到的。但是待審核狀態是不影響評論在前臺顯示的。13、標簽分類: 1)、最新:發布時間小于等于7天的房源,加“NEW”標簽 2)、急售:SE里A+房源,打“急售”標簽 3)、免稅:房本滿五年,稱免稅房,加“免稅”標簽 4)、房源處于OH活動狀態,前臺顯示“Open House活動”標簽 5)、獨家房源:如果房源是獨家委托房源,則加“獨家房源”標簽14、經紀人頁面排序規則答:經紀人頁面是按照房源套數來排序的,在套數一樣的情況下,按照姓名首字母來排序。15、經紀人頁面查不到經紀人信息怎么辦?答:因為經紀人所在店沒有添加區域和商圈,找管理員添加區域商圈即可。附:如有鏈家在線問題可致電59106039進行咨詢。