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1、運營操作準則目錄一、運營操作準則一、運營操作準則1、以有效地址和有效電話為標準，房屋面積誤差在3%平米之內的可忽略不算，可分房源錄入業績10%，房源信息錄入錯誤的業績不予計算。2、以鑰匙托管協議為標準，可分收鑰匙業績10%；沒有鑰匙托管不計業績；3、勘察的要求：6張室內照片（包括毛坯房）、物業勘察單、房產證編號（購房協議書編號）、戶型圖、勘察表和出售居間可以不用業主本人簽字，并在跟進中體現“此房已做勘察”，勘察編號寫在房源里，可分物業勘查業績10%；如當天錄入當天成交的未做物業勘察，此單成交后不計勘察業績。錄入人有48小時優先做勘察的權利，其他人如做勘查必須在48小時之后。4、狀態為暫緩的房源2、非錄入人如核實業主繼續出售則非錄入人可以申請翻盤（翻盤人在24小時以內成交該房的必須分原房源錄入人房源錄入業績）。5、在基本共享范圍內相鄰區域間可以調電話。房源所屬經紀人按照客戶方經紀人要求約到業主或提供業主電話，可得調電話業績5%；6、（公司鼓勵經紀人合作作業，同一業績項目可由多名經紀人合作完成，并按照事先約定的比例分配業績，為方便業績計算，經紀人協調分配業績比例時必須以5的整數倍劃分，如5%、10%、25%等，但總比值不能超過公司業績管理規定中對業績項目限定的比值）7、房源超期如2個月的可以直接翻盤，翻盤只翻房源錄入業績必須核銷后重錄，不翻實堪和鑰匙業績。翻盤范圍：屬于A區域的房子，不分錄3、入人是本區或者外區。外區可錄本區域房子，鑰匙業績分，實堪不分。如果外區域錄本區域房子，房源飄紅被賣了之后可以直接重新錄入不分業績。外區錄本區域房源如果飄紅或者超期2個月，可以直接核銷重新錄入，如果錄入不了找本區域區經理審核。跨區域需要翻盤的可以請總監審核!翻盤以后錄入不規范的，翻盤人罰款100元，聲明必須填寫標準。8、通順區（通州六個小區）之間房源錄入可以不用推薦，直接錄入房源即可；通順區（順義三個小區）之間房源錄入可以不用推薦，直接錄入房源即可，錄入房源必須有六項以上正確聲明否則沒有錄入業績，房源維護人為房源錄入者。例如：A區經紀人要錄入一套B區的房子, A區經紀人可以直接錄入,房源所屬人和4、維護人為A區經紀人。9、垮區域錄入房源的如果房子超期，房源所屬區的任何人可以翻盤，如果幾個人同時翻了一套房子，已第一個把區域、店面、姓名、房源編號發到大區郵箱的為準。10、點電話后必須寫跟進，如果未寫跟進責任人罰款20/條（跟進要求10個字以上，要有有效的回訪信息。）11、有鑰匙房源未經收房人允許不能點電話（包含店經理），一經發現當事人罰款200/條，店經理連帶200/條。12、嚴禁錄入無效物業地址、無效電話。如果錄入視同無效房源，此房源不計業績，經紀人500/條、店經理連帶罰款200/條、區經理連帶罰款200/條、（ 物業地址、房源電話有一項為無效則此套房源計為無效。）舉報無效房源的舉報人獎5、勵200/條。13、聲明至少錄入六項，不正確聲明示同于未做。14、不允許跨小區做權證，出本區權證必須跟區經理申請，區經理必須跟總監申請，不經同意私自做權證的店經理樂捐1000，區經理樂捐1000，權證代辦只分錄房人合作業績10%，不分勘察、鑰匙、房源錄入業績。15、房源超期翻盤，只能翻本區域房源，其他區域的房源任何人不允許翻錄。16、有鑰匙的房源，任何人不能做權證代辦。17、跨小區共享房源，（允許點電話的房源）可以收鑰匙、做勘察。18、該房源已賣，但數日退單，如此房再次出售，業績按原比例進行分配，如經紀人離職了，業績分到店組。19、房源更新需錄入原房源編號，如未寫此編號，則錄入業績不予分配。26、0、A房源錄入，B做了勘察，如A把房源點失效或更新了，15日之內房源出售原勘察有效，分勘察業績，15日之外出售原勘察無效，不分勘察業績。21、如同一套房源多個店面都收鑰匙，則以跟進中第一個標注“已收鑰匙”為準。22、現可跨小區錄入房源，如遇跨小區房源成交，只要房源超期飄紅，可不分錄入業績。23、所有區經理、店經理必須二十四小時保持開機狀態，如遇到“無法接通”示為關機，查到罰款100元。24、如出其他區域的房子，需打折時必須經房源所在區區經理（房源所在區區經理電話打不通，可直接聯系總監）同意方可。如其區域不同意，那么以后任何人出此房，均以此標準執行。25、 如遇同一個客戶多名經紀人帶看并在同等條7、件下，不分帶看先后順序，以客戶最終認同的經紀人為準。26、 不管店面之間內部矛盾有多大，要以公司的榮譽和利益為目的，如本區域人員在客戶面前發生爭吵，予以辭退。27、 填寫內網跟進必須在10個字以上，其中要包括房屋的實質性內容，不允許在跟進中出現房屋小廣告，更不允許出現罵人的語句，如發現罵人者當事人辭退。不合格每條每次20元。28、 工作區內必須著正裝，不允許著休息服裝、鞋類。（包括休息回店的人員）發現20元/次，店經理連帶20元/次。29、 如發現在店面玩電子游戲者，罰當事人200元/次、店經理連帶200元/次。30、 本區經紀人出外區房屋時必須告知對方區經理此房基本情況：房屋地址、房屋面積、8、房屋樓層、房屋總價、折扣等情況，未告知者當店店經理用本人工資給對方區域在本月補齊業績。31、正在運營部門工作的經紀人，不允許隨意調動、離職、復職，如需人員調動，必需經原區經理同意及接收區域經理確認方可，并須告知須調動的區域和店面，否則有權不予簽字。32、如遇跳單，出房經紀人要回來的業績與房屋錄入經紀人無任何關系，業績不分。33、房屋鑰匙管理方法： 其他店面收的房屋鑰匙，放在房屋所在就近店的，（需做鑰匙交接）店經理承擔全部責任。如店面有A、B組的，店經理共同承擔責任。 如遇其他店經紀人來本店拿鑰匙，必須在半小時之內提供鑰匙所在。 從店面領走的鑰匙必須在三小時之內歸還。 店面經紀人所收的鑰匙必須真9、實有效，假鑰匙、打不開房門的鑰匙均不算業績。 去其他店面拿鑰匙之前必須與收房人聯系，確認房屋具體情況，鑰匙是否在該店面。 去其他店面拿鑰匙必須身著公司規定的標準正裝（附：胸牌、領帶、徽章），否則有權不給鑰匙。34、店經理下班給區經理電話報崗，報崗時要跟區經理電話確認夕會是否已開，未打電話視同未開，100元/次。35、區經理上班、下班給總監電話報崗，報崗時要跟總監電話確認區域業績、單量、當日新增四量，100元/次。36、一店兩組的每天必須開兩次晨會，首先要一起唱區歌，再由店經理分開傳達公司各項通知。37、所有公司管理層，店經理以上級別的人員每天至少要上兩次公司內網看通知。38、D點不到被辭退的三個月內不允許復職。39、普通租賃的合同不允許出去簽，如果非要外出必須有兩名經紀人陪同或店經理陪同。公司房源外泄，走私單，一經發現。經紀人辭退，店經理罰款1000元、區經理連帶罰款500元。大區設立舉報郵箱：其身正 不令則行。其身不正 雖令不從!注：以上制度于2010年3月22日起執行，各經紀人須細讀制度并簽字確認后懸掛各店軟木板上， 通順大區所有人員不分級別，互相監督，共同進步！ 通順區 馬娜 13661255186 2010-3-22