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1、 鏈家地產(chǎn)制度流程編號HZZL-JG-B-002版本編號V1.0發(fā)文日期2012年7月26日 密 級普通 關(guān)于發(fā)布杭州鏈家紅黃線管理規(guī)定的通知一、 發(fā)布目的及生效時間為明確公司紅、黃線行為以及對應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工作業(yè)行為，特頒布此制度。二、 傳達(dá)對象應(yīng)知應(yīng)會：杭州鏈家所有員工一般了解：三、 版本優(yōu)化說明四、 后續(xù)管理計劃：無培訓(xùn)宣傳計劃：無績效管理計劃：無切換計劃：無審計檢查計劃：無本制度流程由杭州鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理部負(fù)責(zé)解釋修訂。特此通知2012年7月26日呈 報杭州鏈家地產(chǎn)總經(jīng)理主 送部門區(qū)域抄 送總公司附件權(quán)限（可下載者）經(jīng)辦部門：經(jīng)紀(jì)管理部起草人：聯(lián)系電話：【杭州鏈家獎懲管理規(guī)定】一、2、 制度概況制度編號HZZL-JG-B-002版本編號【 V 1.0 】生效日期2012年8月1日密級程度 普通 秘密 機(jī)密 絕密目 的為明確公司紅、黃線行為以及對應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工作業(yè)行為，特頒布此制度。適用范圍杭州鏈家運(yùn)營所有員工版本優(yōu)化說明優(yōu)化原因優(yōu)化內(nèi)容傳達(dá)對象應(yīng)知應(yīng)會一般了解部門/區(qū)域崗位部門/區(qū)域崗位杭州鏈家所有員工總公司所有員工上級流程或制度下級流程或制度類型: 崗位職責(zé) 操作規(guī)程 管理規(guī)定 其他制訂：經(jīng)紀(jì)管理部 擬稿：經(jīng)紀(jì)管理部會簽： 財務(wù)部 運(yùn)營中心 組織發(fā)展部 人事績效部 權(quán)證部行政部 經(jīng)紀(jì)管理部 批準(zhǔn)：本部門經(jīng)理 總經(jīng)理 其他： 鏈家地產(chǎn)獎懲管理規(guī)定4.0一、制度正文1.3、 目的為倡導(dǎo)公司企業(yè)價值觀，規(guī)范員工行為，營造良好的企業(yè)文化氛圍，杜絕違反公司制度行為的發(fā)生。2. 處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)按情節(jié)及行為后果的嚴(yán)重程度分別設(shè)為嚴(yán)重違紀(jì)、一級過失、二級過失、三級過失、四級過失，同時對應(yīng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，并在公司內(nèi)網(wǎng)中進(jìn)行通告，根據(jù)不同懲處情況，分有標(biāo)準(zhǔn)如下：2.1 嚴(yán)重違紀(jì)（對應(yīng)處罰：辭退處理，不再錄用）2.1.1 在職期間違反國家法律法規(guī)、規(guī)章制度被刑事、行政拘留者（包括但不限于醉酒駕車、肇事逃逸、偷盜、吸毒、聚眾賭博、嫖娼等行為），或有其他違反社會道德規(guī)范、公序良俗行為，造成不良影響者；2.1.2 在任何情況下，以任何形式對客戶、同事進(jìn)行打罵、威脅、恐嚇、誹謗、欺詐和侮4、辱，或與同行業(yè)發(fā)生肢體沖突者；2.1.3 利用職務(wù)之便侵占、損害他人或公司利益；2.1.4 利用公司資源謀取個人利益，私自操作公司業(yè)務(wù)，謀取公司正常收費(fèi)范圍之外的錢款，向顧客索要好處費(fèi)，或?qū)⒐緲I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處者；2.1.5 違反與公司簽署的保密協(xié)議中相關(guān)規(guī)定，具體行為包括但不限于：2.1.5.1 未經(jīng)公司事先書面同意，私自泄露、傳播、公布、發(fā)表公司制度、人力資源信息（如人員信息、薪酬信息、業(yè)績數(shù)據(jù)）、業(yè)務(wù)資源（包括網(wǎng)簽數(shù)據(jù)、成交信息、市占率等）商業(yè)秘密者；2.1.5.2 員工在職期間不得與其他公司存在雇傭關(guān)系；2.1.5.3 員工在職期間擔(dān)任與公司有競爭關(guān)系或利害關(guān)系的企業(yè)的股東、合伙人；2.15、.6 弄虛作假，包括但不限于向公司、客戶、相關(guān)機(jī)構(gòu)提供虛假信息、證明文件，協(xié)助客戶向公司、相關(guān)機(jī)構(gòu)提供虛假證明文件，代替客戶簽署合同、業(yè)務(wù)文件，偽造、冒用他人簽字，做假網(wǎng)簽，上報至公司的合同與客戶業(yè)主實(shí)際簽署的不一致，以及員工、店組、區(qū)域之間違規(guī)挪單、挪業(yè)績等行為；2.1.7 在任何情況下，以任何方式傳播、散布有損公司利益的信息、謠言，對公司進(jìn)行詆毀者；2.1.8 探問、透露和討論薪資收入狀況者；2.1.9 惡意報復(fù)，使用不正當(dāng)方式對待客戶、同事，或者串通一方損害另一方利益者；2.1.10 私藏房源，信息資源故意不錄、錄入錯誤、晚于當(dāng)日錄入者； 2.1.11 未經(jīng)公司同意，私自與同行業(yè)合作，私6、自與客戶或業(yè)主簽署補(bǔ)充協(xié)議且未上報者； 2.1.12 一年內(nèi)同一經(jīng)紀(jì)人五次發(fā)布問題房源或被舉報八套及以上問題房源者；2.1.13 一年內(nèi)兩次被處以一級過失者；2.2 一級過失（對應(yīng)處罰：通報批評，留崗查看一年，留崗查看期間不得晉升，并處罰金500元）2.2.1 未按國家上級主管行政單位要求行事，給公司、他人的信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)造成損失者；2.2.2 未按照公司制度、標(biāo)準(zhǔn)化流程、要求開展工作，導(dǎo)致所經(jīng)辦的事項(xiàng)出現(xiàn)失誤，具體包括但不限于以下行為：2.2.2.1 因工作失誤、錯誤操作、未完成本職工作導(dǎo)致員工被動離職者;2.2.2.2 故意不按照公司規(guī)定或事先約定的比例分配業(yè)績者；2.2.3 對違反公司紅線制7、度的行為進(jìn)行縱容、隱瞞、包庇者；2.2.4 私自制定有悖于公司制度的區(qū)域規(guī)定、罰款項(xiàng)目，私自辭退員工（包括私自封系統(tǒng)）者；2.2.5 核銷、翻錄、隱藏有效房源，修改房源所屬，搶錄房源，搶收鑰匙，提供虛假活動量，任何形式的惡意攪單、搶單、切戶、哄抬房價的行為，包括公司內(nèi)部及同行業(yè)間；2.2.6 不通過正常渠道反映意見、建議，在公司內(nèi)部散布不實(shí)信息，利用公司平臺發(fā)布與工作無關(guān)的信息；2.2.7 上級接收下級的錢財、禮品超過200元或者收取客戶贈送的錢財、禮品者；2.2.8 冒用其他公司名義做任何事情；2.2.9 授意、指使他人采用不正當(dāng)手段解決個人問題，擾亂公司正常辦公秩序者；2.2.10 未經(jīng)他8、人授權(quán)，擅自使用他人系統(tǒng)者；2.2.11 在工作時間或工作場所內(nèi)飲酒、賭博者；2.2.12 一年內(nèi)同一經(jīng)紀(jì)人三次發(fā)布問題房源或被舉報五套及以上問題房源者；2.2.13 惡意損壞、私拿、更換公司財物者； 2.2.14 允許未辦理入職（復(fù)職）手續(xù)的人員在店面上班，責(zé)任人上級連帶同等過失；2.2.15未通過書面形式向區(qū)域經(jīng)理上報本人同在本區(qū)房屋交易的雙方存在的利害關(guān)系者，或未告知交易人，本人與房屋交易一方有利害關(guān)系便促成交 。2.2.16一年內(nèi)兩次被處以二級過失者；2.3 二級過失（處罰：通報批評，半年內(nèi)不得晉升，并處罰金300元）2.3.1 對業(yè)務(wù)流程的具體操作不把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題不及時加以解決，權(quán)限9、范圍內(nèi)事務(wù)處理不善，給公司造成信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失或在公司內(nèi)部造成不良影響者；2.3.2 對公司頒布的政策、制度及流程未及時了解，導(dǎo)致工作失誤者；2.3.3 遇到超出權(quán)限的工作或者重大事件，未及時上報至所屬部門領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人，給公司造成信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失或在公司內(nèi)部造成不良影響者；2.3.4 承諾客戶的事因客觀原因不能達(dá)成但又未及時給予客戶合理解釋和答復(fù)，或?qū)I(yè)務(wù)過程中客戶已表示出的不滿未能及時解決或上報，導(dǎo)致投訴，給公司、他人的信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)造成損失者；2.3.5 因工作失誤、錯誤操作、未完成本職工作給部門或他人造成1000元以上經(jīng)濟(jì)損失或給員工職務(wù)、職級升降帶來影響者；2.3.6 業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)上報滯后或錯10、誤，導(dǎo)致他人業(yè)績、薪資計算出現(xiàn)問題；2.3.7 一年內(nèi)兩次被處以三級過失者；2.4 三級過失（對應(yīng)處罰：通報批評，并處罰金300元）2.4.1 工作中無故拖延時間，不履行或者逾期履行工作職責(zé)者；2.4.2 同其他部門合作時不予配合、態(tài)度惡劣，影響工作進(jìn)展者；2.4.3 崗位發(fā)生調(diào)動拒絕、不按照公司要求辦理交接工作，影響其他部門正常辦公秩序者；2.4.4 未按照公司要求的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)接聽電話、提供咨詢導(dǎo)致一年內(nèi)投訴三次以上者；2.4.5 因工作失誤、錯誤操作、未完成本職工作給部門或他人造成1000元以下經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者；2.4.6 一年內(nèi)兩次被處以四級過失者；2.5 四級過失（對應(yīng)處罰：通報11、批評，并處罰金200元）2.5.1 違反公司晨夕會及其他會議制度，經(jīng)過勸阻拒不執(zhí)行者；2.5.2 未經(jīng)他人同意隨意動用他人電腦設(shè)備或翻閱他人經(jīng)手文件、文檔者；2.5.3 利用公司硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源等滿足自身與工作無關(guān)的需求者；2.5.4 工作期間（含值班）有離崗、缺崗現(xiàn)象，或未按要求值班、值日者；2.5.5 未經(jīng)許可對公司物品、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行安裝、拆卸、調(diào)整、移動影響正常辦公秩序者；2.5.6 引領(lǐng)陌生人或與工作無關(guān)人員在辦公區(qū)域逗留、參觀者；2.5.7 進(jìn)行任何不符合安全保衛(wèi)制度及消防管理制度的操作者。3. 判定標(biāo)準(zhǔn)及連帶責(zé)任3.1 判定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)生違規(guī)行為的動機(jī)、行為性質(zhì)和行為所產(chǎn)生的12、后果作為過失判定依據(jù)；3.2 連帶責(zé)任直接管理者對員工的行為負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，根據(jù)員工過失行為所造成影響，同時給予被處以對應(yīng)過失員工直接上級連帶同級或低一級過失處理。4. 實(shí)施4.1實(shí)施方式4.1.1 員工如發(fā)現(xiàn)本部門或其他部門員工有以上處罰條款中任意一項(xiàng)行為時，在收集相關(guān)證據(jù)后，可通過郵件、電話、面談等形式向人力資源中心人事績效部投訴專員進(jìn)行投訴，投訴與建議公開郵箱為：；4.1.2人事績效部接到投訴后會通知當(dāng)事人及其所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如投訴者反映情況屬實(shí)，人事績效部會對相關(guān)人員進(jìn)行對應(yīng)級別的處罰，處罰結(jié)果由人事績效部備案；4.1.3 被投訴人或投訴方對處理意見不滿意時，有權(quán)在兩個工13、作日內(nèi)向人事績效部經(jīng)理提出書面申訴；4.1.4 人事績效部經(jīng)理的答復(fù)為最終處理結(jié)果。4.2 職責(zé)4.2.1 人事績效部負(fù)責(zé)處理除業(yè)績分配以外的內(nèi)部投訴；4.2.2人事績效部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理涉及人事績效部的內(nèi)部投訴。4.3 受理原則4.3.1 內(nèi)部投訴本著實(shí)事求是原則；4.3.2 內(nèi)部投訴者實(shí)行實(shí)名制原則；4.3.3 投訴必須有理有據(jù),采取誰主張，誰舉證的原則；4.3.4 投訴人有故意捏造事實(shí)或惡意侮辱、誹謗被投訴人的行為，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重，按鏈家地產(chǎn)員工獎懲管理規(guī)定相關(guān)處罰條款進(jìn)行處罰；4.4 受理流程4.4.1 員工投訴向人事績效部投訴專員提出，投訴專員在接到投訴后填寫內(nèi)部投訴調(diào)查處理表，同14、時聯(lián)系當(dāng)事人及其所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；4.4.2 被投訴人所在部門的負(fù)責(zé)人在接到人事績效部需要協(xié)助調(diào)查的內(nèi)部投訴調(diào)查處理表（詳見附件二）后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)人事績效部核查結(jié)果；4.4.3 人事績效部根據(jù)事實(shí)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)鏈家地產(chǎn)員工獎懲管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人，并且通知雙方處理結(jié)果，同時被投訴人及其直接、隔級領(lǐng)導(dǎo)需在內(nèi)部投訴調(diào)查處理表上簽字確認(rèn)，投訴程序結(jié)束；4.4.4 被投訴人或投訴方對處理意見不滿意時，有權(quán)在兩個工作日內(nèi)向人事績效部經(jīng)理提出書面申訴，填寫員工申訴表(詳見附件一)；4.4.5 人事績效部經(jīng)理應(yīng)在收到員工申訴表后兩個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行面談，并回復(fù)申訴結(jié)果， 此答復(fù)15、為最終結(jié)果，該投訴即告終止，申訴程序結(jié)束，相關(guān)資料存檔；4.4.6 涉及人事績效部的內(nèi)部投訴由人事績效部經(jīng)理直接受理，受理結(jié)果為最終結(jié)果。二、例外無。三、解釋本規(guī)定由人事績效部負(fù)責(zé)解釋。四、引用無。五、附錄附件一員工申訴表附件二內(nèi)部投訴調(diào)查處理表附件一員 工 申 訴 表申訴人姓名： 申訴人所在部門： 電話： 申訴人職級： 申訴時間： 年 月 日 投訴直接處理人： 事情經(jīng)過/申訴理由投訴直接處理人的意見主管對該申訴的意見 簽字 年 月 日人事績效部復(fù)議意見簽字 年 月 日終審意見簽字 年 月 日附件二內(nèi)部投訴調(diào)查處理表 年 月 日投訴人姓名所在部門職務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)被投訴人姓名所在部門職務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)投訴時間調(diào)查日期投訴受理人投訴原因事實(shí)原因調(diào)查處理建議被投訴人簽字 日期領(lǐng)導(dǎo)意見直接領(lǐng)導(dǎo)簽字 隔級領(lǐng)導(dǎo)簽字 日期