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1、標黃部分是此次考試新增內容 第第一一部部分分 房房屋屋租租賃賃相相關關知知識識 一、 普通租賃業務 P1-P3 1.普租業務相關名詞解釋 2.普租收費的標準與方式 3.二手房租賃經紀業務 4.租賃合同的相關知識 二、公司自如業務 P3-P30 1.自如業務概述 2.自如產品要點 友家2.0 3.房屋配置說明 4.自如網及房源信息發布 5.業務操作 6.業績計算與分配 7.合同管理規范 8.合同相關法律事宜 三、租賃業務風險防控 P30-P32 1. 不得出租的房屋有哪些？ 2. 出租期間承租人是否可以增設他物，若未經同意增設他物如何處理？要房租 3.承租人或出租人可以解除租賃合同的情形有哪些？2、 4. 租賃物所有權變動是否影響租賃合同？ 5. 在房屋租賃關系存續期間，租賃物如何維修？ 6. 房屋出租人在向外來務工人員出租房屋時，應履行哪些義務？ 第第二二部部分分 房房地地產產基基礎礎知知識識 一、房地產常用法律法規術語 P32- P38 1.國有土地使用權出讓方式、年限 2.民事法律行為 3.民事行為能力的判斷標準 4.代理 5.民事責任 6.訴訟時效 7.合同生效、變更與解除 8.“定金”和“訂金”及“預付款”的區別 9.法律專用名詞解釋 10.違約、根本違約、違約責任 二、保障性住房相關政策 P38-P39 1.申請廉租住房家庭收入、住房、資產準入標準 2.購買經濟適用住房家庭收3、入、住房、資產準入標準 3.限價商品住房 4.公共租賃住房申請條件 三、房地產經紀管理辦法 P39- P41 1.經營場所公示內容 2.經紀服務合同內容 3.簽約前的告知事項 4.房地產經紀機構和經紀人員不得有哪些行為？ 5.經紀合同保存期 6.房地產經紀機構的其他代辦服務 7.房地產經紀服務明碼標價制度 8.對外發布相應的房源信息的條件 9.房地產經紀人員及機構的法律責任 四、房地產建筑相關知識 P41-P43 1.常見的房屋建筑結構類型 2.如何區分板樓、塔樓和板塔結合 3.建筑常用名詞 4.住宅按照層數如何劃分 五、住房公積金制度與政策 P43-P44 1.繳存住房公積金的對象 2.住房4、公積金的繳存基數和繳存比例 3.住房公積金月繳存額如何計算 4.職工提取住房公積金賬戶內的存儲余額的條件 5.住房公積金的使用 6.住房公積金貸款申請人須滿足的資格條件 7.住房公積金的存貸利率 8.住房公積金是否征收個稅 六、房地產經紀人和房地產經紀人協 理 P44-P46 1.房地產經紀人執業資格證書、房地產經紀人協理從業資格證書 2.房地產經紀人和房地產經紀人協理的職業技能、義務及權利 3.房地產經紀人員知識結構的核心、房地產經紀人協理的從業范圍、資格考試的資質條件 第第三三部部分分 企企業業相相關關知知識識 一、企業文化與價值觀 P46-P50 1.鏈家地產的核心價值觀 2.鏈家地產的5、愿景 3.鏈家地產的使命 4.鏈家互助金 5.鏈家地產新LOGO 6.愛心圖書館 7.希望小學簡介 8.分公司發展歷程 二、與經紀人相關的人事管理制度 P50-P56 1.運營入職管理 2.運營離職管理 3.員工考勤 4.租賃業務相關知識 5.紅黃線相關知識 6.薪酬相關知識 7.考核相關知識 三、全渠道真房源 P56-P58 1.真實性要求 2.更新要求 3.房源其他信息發布要求 4.內網房源錄入要求 四、客戶服務滿意度與投訴 P58-P66 1.客戶服務投訴分類表 五、SE系統相關知識 P66-P76 1.SE相關名詞解釋 2.SE系統規則 3.SE系統操作問題 4.SE熱點問題 六、鏈家6、財務相關知識 P76-P80 1.SE銷售系統錄入 2.代理費收款方式 3.代理費發票 4.代開房租發票 5.應收款制度 七、鏈家的新產品 P80-P94 1.積分管理 2.新版鏈家在線簡介 3.鏈家在線使用規則 4.鏈家在線評估頻道 5.掌上鏈家 6.手機SE 7.Ibox 8.端口易 9.Open House 10.Home Book 11.HomeSoSo 12.營銷工具-人字板 13.HomeIM 八、有效行程量 P94-P95 1.WI包含的指標及分值 2.WI各個指標的含義 九、外網端口的相關知識 P95-98 1.外網端口簡介 2.端口報買 3.端口轉讓 4.端口考核 5.特殊網絡產品規則 六、鏈家財務相關知識 P76-P80