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1、標(biāo)黃部分是此次考試新增內(nèi)容 第第一一部部分分：交交易易知知識識 一、簽約環(huán)節(jié)P1- P2 1.出售房屋時，哪些人可以是合法簽約權(quán)利人？ 2.買賣合同簽署中常見的錯誤表述有哪些，如何表述是正確的？ 3.買賣業(yè)務(wù)中，簽署定金和合同相關(guān)文件時，應(yīng)注意的事項有哪些？ 4.簽約時，合同是否必須由本人簽字？如果任何一方行動不便，需有委托人來代為簽約，應(yīng)辦理哪些手續(xù)？ 5.合同簽署中，如果有涂改的地方，應(yīng)當(dāng)做何處理？ 6.合同簽署中，物業(yè)地址一欄應(yīng)當(dāng)如何填寫？ 7.各類合同上，房屋成交價格一欄如何填寫？此價格應(yīng)當(dāng)與哪些合同上的價格一致？合同簽署中，如果有空 白處不填寫內(nèi)容，應(yīng)該如何操作？ 8.公司購房，合同2、應(yīng)當(dāng)如何填寫？ 9.經(jīng)紀(jì)人在買賣業(yè)務(wù)過程中，發(fā)生哪些情形公司應(yīng)予以退還代理費(fèi)？ 10.如果我們沒有過錯（合同簽署完整、誠實告知），買賣雙方有一方違約，居間代理費(fèi)怎么辦？ 11.在買賣定金協(xié)議書中規(guī)定的乙方的房款支付方式一般包括哪幾種？ 12.簽約告知書的使用和內(nèi)容有哪些？ 13.簽約告知書的用途是什么？ 14.簽約告知書的使用人群、使用對象、使用方法、注意事項是什么？ 二、資金托管P2- P3 1.三方資金托管和四方資金監(jiān)管有何區(qū)別？ 2.四方資金監(jiān)管的流程是什么？ 3.辦理四方資金監(jiān)管時，買賣雙方需要提供哪些資料？ 4.辦理四方資金監(jiān)管時，是否會收取服務(wù)費(fèi)？是否會產(chǎn)生其他費(fèi)用？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么3、？ 5.四方資金監(jiān)管的解凍時效是多久（一般時效？最快時效？）？ 6.哪些銀行三方資金監(jiān)管解凍時不需要客戶業(yè)主到場？ 7.光大三方資金監(jiān)管解凍需要提供哪些資料？應(yīng)該如何辦理解凍？ 8.光大四方資金監(jiān)管解凍需要提供哪些資料？應(yīng)該如何辦理解凍？ 9.資金監(jiān)管的交易資金，如果交易不成功，應(yīng)當(dāng)如何處理？需要提供哪些資料？ 10.資金監(jiān)管的交易資金產(chǎn)生的利息，應(yīng)當(dāng)如何處理？ 11.資金托管的作用是什么？ 12.四方資金監(jiān)管比三方資金托管有什么優(yōu)勢？ 三、評估P4-P5 1.與鏈家合作的評估公司 2.商業(yè)貸款評估 3.公積金貸款評估 4.組合貸款評估 四、付款方式P5- P11 1.全款 2.商業(yè)貸款 3.4、公積金貸款 4.組合貸款 五 、 繳 稅 P11- P13 1.商品房如何繳稅 2.公房如何繳稅 3.經(jīng)濟(jì)適用房應(yīng)當(dāng)如何繳稅 4.商業(yè)用房應(yīng)當(dāng)如何繳稅 5.平房出讓時應(yīng)當(dāng)如何繳稅 6.四合院出讓時應(yīng)當(dāng)如何繳稅 7.繼承房產(chǎn)再買賣如何繳稅 8.公司產(chǎn)權(quán)如何繳稅 9.有哪些政策可以退稅 六 、 過 戶 P13- P14 1.過戶時如果買賣雙方可以到場，需要提供哪些資料？ 2.辦理過戶時如果買賣雙方有一方不能夠到場，需要提供哪些資料？ 3.過戶的時效 七、籌集資金 P14-P15 1.抵押消費(fèi)貸款 2.墊資業(yè)務(wù)快貸 3.墊資業(yè)務(wù)國管公積金墊資 4.墊資業(yè)務(wù)資金托管墊資 5.墊資業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 八、客5、戶購房資質(zhì) P16-P17 1.什么叫做以家庭為單位 2.客戶資質(zhì)審核中，何為認(rèn)房 3.京籍家庭購房的限購政策 4.外埠家庭購房的限購政策 5.華僑、外籍人士的限購政策 6.公司購房的限購政策 7.購房資質(zhì)審核備件 九、房源P17- P18 1.如何判斷房屋性質(zhì) 2.哪些房產(chǎn)可以直接上市交易 3.央產(chǎn)房上市 4.經(jīng)濟(jì)適用房上市 5.平房上市 6.四合院上市 7.抵押房屋上市 8.如果該房屋登記行政區(qū)域與房本上所屬區(qū)域不一致時，是否可以上市交易？ 十 、 房 屋 繼 承 P18-P19 1.繼承的順序、流程和時效 2.繼承的資料準(zhǔn)備 十一、公證P19- P20 1.公證的分類、各種公證的收費(fèi) 26、.各種公證備件 3.辦理公證的注意事項 十二、網(wǎng)簽管理 P20-P21 1.網(wǎng)簽?zāi)芊穹捞鴨?2.為什么中介機(jī)構(gòu)成單后要網(wǎng)簽？ 3.網(wǎng)簽的前提條件是什么？ 4.哪些交易節(jié)點及交易類型不能網(wǎng)簽？ 5.網(wǎng)簽價格應(yīng)按照什么價格填寫？ 6.網(wǎng)簽備件什么時候準(zhǔn)備？ 7.為什么要降低網(wǎng)簽注銷率？ 8.客戶資質(zhì)審核需要在哪個交易節(jié)點申請？申請通過后有效期為多長時間？ 9.駐京部隊現(xiàn)役軍人和現(xiàn)役武警家庭購房，客戶資質(zhì)申請時提供軍官證是否可以？ 10.客戶所在家庭哪些成員需要在資質(zhì)申請中體現(xiàn)？ 11.客戶資質(zhì)審核為什么需要資料齊全才能申請？ 12.本市單身客戶打網(wǎng)簽需要提供哪些證件？ 13.打網(wǎng)簽央產(chǎn)房有哪些注意7、事項？ 14.本地單身客戶資質(zhì)審核需要哪些證件？ 15.外地單身客戶資質(zhì)審核需要哪些證件？ 十三、風(fēng)險防范 P21-P24 1.人的風(fēng)險 五 、 繳 稅 P11- P13 2.房的風(fēng)險 3.合同的風(fēng)險 4.政策的風(fēng)險 5.跳單業(yè)績補(bǔ)償 6.經(jīng)典案例（參考客服案例） 第第二二部部分分 房房地地產(chǎn)產(chǎn)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識 一、房地產(chǎn)常用法 律法規(guī)術(shù)語P24- P28 1.國有土地使用權(quán)出讓方式、年限 2.民事法律行為 3.民事行為能力的判斷標(biāo)準(zhǔn) 4.代理 5.民事責(zé)任 6.訴訟時效 7.合同生效、變更與解除 8.“定金”和“訂金”及“預(yù)付款”的區(qū)別 9.法律專用名詞解釋 10.違約、根本違約、違約責(zé)任 8、二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管 理辦法P28- P30 1.經(jīng)營場所公示內(nèi)容 2.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同內(nèi)容 3.簽約前的告知事項 4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員不得有哪些行為？ 5.經(jīng)紀(jì)合同保存期 6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的其他代辦服務(wù) 7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)明碼標(biāo)價制度 8.對外發(fā)布相應(yīng)的房源信息的條件 9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的法律責(zé)任 三、房地產(chǎn)建筑相 關(guān)知識 P30-P31 1.常見的房屋建筑結(jié)構(gòu)類型 2.如何區(qū)分板樓、塔樓和板塔結(jié)合 3.建筑常用名詞 4.住宅按照層數(shù)如何劃分 四、住房公積金制 度與政策 P31-P32 1.繳存住房公積金的對象 2.住房公積金的繳存基數(shù)和繳存比例 3.住房公積金月繳存額如何計算 4.職工提9、取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額的條件 5.住房公積金的使用 6.住房公積金貸款申請人須滿足的資格條件 7.住房公積金的存貸利率 8.住房公積金是否征收個稅 五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié) 理P32-P34 1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格證書 2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的職業(yè)技能、義務(wù)及權(quán)利 十三、風(fēng)險防范 P21-P24 1.人的風(fēng)險 3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員知識結(jié)構(gòu)的核心、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的從業(yè)范圍、資格考試的資質(zhì)條件 六、保障性住房相 關(guān)政策P34-P35 1.申請廉租住房家庭收入、住房、資產(chǎn)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 2.購買經(jīng)濟(jì)適用住房家庭收入、住房、資產(chǎn)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 3.限價商10、品住房 4.公共租賃住房申請條件 第第三三部部分分 企企業(yè)業(yè)相相關(guān)關(guān)知知識識 一、企業(yè)文化與價 值觀P35-P37 1.鏈家地產(chǎn)的核心價值觀 2.鏈家地產(chǎn)的愿景 3.鏈家地產(chǎn)的使命 4.鏈家互助金 5.鏈家地產(chǎn)新LOGO 6.愛心圖書館 7.希望小學(xué)簡介 8.分公司發(fā)展歷程 二、與經(jīng)紀(jì)人相關(guān) 的人事管理制度 P37-P42 1.運(yùn)營入職管理 2.運(yùn)營離職管理 3.員工考勤 4.買賣業(yè)績申報相關(guān)知識 5.紅黃線相關(guān)知識 6.薪酬相關(guān)知識 7.考核相關(guān)知識 三、客戶服務(wù)滿意 度與投訴P42-P47 1.客戶服務(wù)投訴分類表 四、全渠道真房源 P47-P49 1.真實性要求 2.更新要求 3.房源其他11、信息發(fā)布要求 4.內(nèi)網(wǎng)房源錄入要求 五、SE系統(tǒng)相關(guān)知 識P49-P57 1.SE相關(guān)名詞解釋 2.SE系統(tǒng)規(guī)則 3.SE系統(tǒng)操作問題 4.SE熱點問題 六、鏈家財務(wù)相關(guān) 知識P57-P60 1.SE銷售系統(tǒng)錄入 2.代理費(fèi)收款方式 3.代理費(fèi)發(fā)票 4.代開房租費(fèi)發(fā)票 5.應(yīng)收款制度 七、鏈家的新產(chǎn)品 P60-P73 1.積分管理 2.新版鏈家在線簡介 3.鏈家在線使用規(guī)則 4.鏈家在線評估頻道 5.掌上鏈家 6.手機(jī)SE 7.Ibox 8.端口易 9.OpenHouse 10.HomeBook 11.HomeSoSo 五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié) 理P32-P34 12.營銷工具-人字板 13.HomeIM 八、有效行程量 P73 1.WI包含的指標(biāo)及分值 2.WI各個指標(biāo)的含義 3.經(jīng)紀(jì)人的分類及含義 九、外網(wǎng)端口的相 關(guān)知識P73-P75 1.外網(wǎng)端口簡介 2.端口報買 3.端口轉(zhuǎn)讓 4.端口考核 5.特殊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)則 七、鏈家的新產(chǎn)品 P60-P73