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催繳物業費方案 (3)（7頁）.doc

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物業資料

上傳人：正*** 編號：342847 2022-04-12 6頁 27KB

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1、物業管理相關費用清欠工作作業指引（試行）物業管理相關費用清欠工作作業指引（試行）一目的規范物業管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責任到人，確保歷年物業管理綜合服務費等有關費用的收取。二適用范圍適用于物業公司全體員工。三職責清欠工作小組負責監督、指導、協調相關工作。項目負責人負責監督員工的服務行為。財務部負責復核清欠費用的實現情況。綜合部負責績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責按照本規程開展催繳工作。四支持文件物業管理綜合服務費清欠任務單（以下簡稱清欠任務單）。五清欠流程圖派發清欠任務單，管理處結合實際上報催繳方案，報清欠工作小組審核2、后實施管理處負責人給派發任務單的催繳人員（簡稱催繳員）進行培訓，按有關作業指引進行摸擬電話或上門催討催繳員根據各自負責的清欠任務單進行首次電話或上門催繳（三天內完成）首次電話催繳結束后，進行情況分類：（一天內完成）近期交納類：業主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機異地出差類：長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費根據欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每3、日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施項目負責人每日監督檢查各前臺催繳員清欠任務單，及時統計催繳月報，及時糾正任務單接單人員在催繳期間的不足之處。項目負責人每月召開物業管理綜合服務費清欠總結例行會議，上報清欠信息和催繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經公司同意后布置進行司法訴訟工作，對重點難點分分析后上的報公司領導六、清欠流程說明催繳前根據本小區實際約定的費用交納情況，準時派發催繳通知單到每戶業主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內未來交費的業主或住戶，進入上述清欠流程。項目負責人根據欠費業主數量

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