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1、有研院新區物業管理服務方案有研院新區物業管理服務方案一、項目概況一、項目概況：科研院新區是個新建小區。地上建筑面積約 17.9 萬平方米，15棟住宅樓，住宅總套數 1298 套。地下建筑面積約 9.8 萬平米，主要功能為儲藏間、設備間、地下車庫，共有地下停車位約 1860 個，實現人車分流。小區配套有線電視、電話、網絡、門禁、可視對講系統、停車場管理系統、紅外幕簾系統、周界防范系統。小區共有兩個主入口，作為車輛和行人出入口。二、二、 客戶群分析客戶群分析小區業主以高知群體、中老年群體為主。文化素質高，法律意識強，客觀上對小區的物業管理服務的要求高于一般客戶群體，對物業管理服務的水準期望值較高。2、 注重小區管理的安全有序、 環境的整潔、優雅、寧靜和服務的周到、細致、高效是小區業主對公司物業管理的基本要求。結合客戶群分析，物業管理服務應在以下幾方面著力建設：1.安全、私密安防 人防、技防、物防外來人員管理物業服務人員的素質2.便利、舒適物業服務流程體現出快捷、迅速設備設施維護與保養細致、周到環境整潔、舒適3.尊崇、溫暖特殊時點服務（如喬遷、婚娶等）園區的氛圍感受社區文化豐富多樣三、三、 物業服務實現方式物業服務實現方式1.1.服務定位服務定位更高工作人員素質要求高、工作標準高更快響應速度快、處理問題速度快更多針對性服務多、社區文化多2.2. 物業管理服務內容物業管理服務內容（一）房屋共用3、部位的維護和管理共用部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、 內外承重墻體、柱、梁、屋頂等)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、通風窗、大門入口、廣場、行人道、行車道、綠化區、中水站及各類設備用房、物業管理用房等。（二）房屋共用設施設備及其運行的維護和管理共用設施設備是指共用的上下水管道、 落水管、 水箱、 加壓水泵、高低壓配電設備、電梯、地下室排水系統、中水處理設施、閉路電視線、供電線路、通訊線路、供氣管道、消防設施、公共照明、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備、監控設施設備、智能化設施、郵政信箱、垃圾衛生設施、圍墻等。（三）環境衛生1、制定環境衛生、清潔衛生的標準及綠化園林工作標準和管理制度；2、公共環境衛生，道路、地下停車場、公共采光頂、公共室外路燈的經常性保潔；3、綠化環境含公共綠地、園林、建筑小品等養護、修剪、蟲害消殺；4、二次供水符合國家衛生標準；5、業主生