購物中心物業管理方案 (2)（5頁）.doc
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上傳人：正***
編號：342912
2022-04-12
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1、*購物中心物業管理手冊品質超群的購物環境，唯有輔以專業水準物業運作，才能達成企業價值與服務價值的融合，留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求：一、 公共環境與安全氣候影響* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度，購物感受直接影響，現時風力3 級時,須關掩大門左右各 4 扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.* 雨（雪）天，大門外兩側各放置“小心地滑”警告牌，向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點拖抹地面雨（雪）水。2 觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時必須加設圍欄或放2、置暫停服務警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.3 有人滑倒或意外受傷立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者， （除非有急救常識） ，管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部，以及通知傷者家屬。* 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關事件以“4W+1HOW”標準予以記錄完整，并以不少于 2 名現場證人簽字備查。1.4 禁煙管理本購物中心實行禁煙3、環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。* 預防為主、提早發現，盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。* 已經發生，禮貌有節加以勸喻： “先生/女士，這里是禁煙商場請您配合一下好嗎？謝謝！ ”對方如果不作反應： “先生/女士，良好的公共環境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！ ”對方予以改正： “先生/女士，謝謝您的理解！1.5 頑童滋擾經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。* 及時發現制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分，以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。必要時，協商同現場內保人員全面控制，并帶至有關辦公室予以訓誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。. 6 糾紛事件任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。 顧客
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