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1、有研院新區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案有研院新區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況：科研院新區(qū)是個(gè)新建小區(qū)。地上建筑面積約 17.9 萬平方米，15棟住宅樓，住宅總套數(shù) 1298 套。地下建筑面積約 9.8 萬平米，主要功能為儲(chǔ)藏間、設(shè)備間、地下車庫，共有地下停車位約 1860 個(gè)，實(shí)現(xiàn)人車分流。小區(qū)配套有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、紅外幕簾系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)。小區(qū)共有兩個(gè)主入口，作為車輛和行人出入口。二、二、 客戶群分析客戶群分析小區(qū)業(yè)主以高知群體、中老年群體為主。文化素質(zhì)高，法律意識(shí)強(qiáng)，客觀上對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)的要求高于一般客戶群體，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的水準(zhǔn)期望值較高。2、 注重小區(qū)管理的安全有序、 環(huán)境的整潔、優(yōu)雅、寧靜和服務(wù)的周到、細(xì)致、高效是小區(qū)業(yè)主對(duì)公司物業(yè)管理的基本要求。結(jié)合客戶群分析，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)在以下幾方面著力建設(shè)：1.安全、私密安防 人防、技防、物防外來人員管理物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)2.便利、舒適物業(yè)服務(wù)流程體現(xiàn)出快捷、迅速設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)細(xì)致、周到環(huán)境整潔、舒適3.尊崇、溫暖特殊時(shí)點(diǎn)服務(wù)（如喬遷、婚娶等）園區(qū)的氛圍感受社區(qū)文化豐富多樣三、三、 物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式1.1.服務(wù)定位服務(wù)定位更高工作人員素質(zhì)要求高、工作標(biāo)準(zhǔn)高更快響應(yīng)速度快、處理問題速度快更多針對(duì)性服務(wù)多、社區(qū)文化多2.2. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）房屋共用3、部位的維護(hù)和管理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、 內(nèi)外承重墻體、柱、梁、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、通風(fēng)窗、大門入口、廣場(chǎng)、行人道、行車道、綠化區(qū)、中水站及各類設(shè)備用房、物業(yè)管理用房等。（二）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、 落水管、 水箱、 加壓水泵、高低壓配電設(shè)備、電梯、地下室排水系統(tǒng)、中水處理設(shè)施、閉路電視線、供電線路、通訊線路、供氣管道、消防設(shè)施、公共照明、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、智能化設(shè)施、郵政信箱、垃圾衛(wèi)生設(shè)施、圍墻等。（三）環(huán)境衛(wèi)生1、制定環(huán)境衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)及綠化園林工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度；2、公共環(huán)境衛(wèi)生，道路、地下停車場(chǎng)、公共采光頂、公共室外路燈的經(jīng)常性保潔；3、綠化環(huán)境含公共綠地、園林、建筑小品等養(yǎng)護(hù)、修剪、蟲害消殺；4、二次供水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；5、業(yè)主生