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1、|三星級物業(yè)標準1 綜合管理服務1.1 前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。1.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。1.3 客戶服務接待場所工作時間不少于 8 小時，其它時間設置值班人員。設置并公示 24 小時服務電話。1.4 24 小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。 急修 20 分鐘內到現(xiàn)場處理， 一般修理 2 日內完成（預約除外）。1.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在 2 日內答復處理。1.6 實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布 1 次服務資金的收支情況。1.7 能提供 3 種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信2、息咨詢等。1.8 每年開展 2 次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。1.9 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 70%， 每年至少 2 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達 90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達 80%，處理率達 90%以上。2 房屋管理與維修養(yǎng)護服務2.1 房屋管理2.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。2.1.2 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。2.1.3 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。2.1.4 房屋外觀完好、整3、潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。2.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。|2.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。2.1.7 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。2.2 巡查與維修養(yǎng)護2.2.1 巡查物業(yè)服務企業(yè)應根據小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：每年 1 次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；每年檢查 1 次墻體、墻面；每年檢查 1 次頂棚；每年檢查 1 次樓梯、扶手；每年檢查 1 次屋面保溫隔熱層、防水層；每年檢查 1 次散水坡、雨檐臺、連廊；每年全面檢查 1 次樓板、地面磚；每季巡查 1 次小區(qū)各標識；每月全面檢查 1 次公共門窗；每月巡查 1 次路面、側石、井蓋等；每月巡查 1 次