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1、“文明物業(yè)文明物業(yè)”創(chuàng)建活動專項行動實施方案創(chuàng)建活動專項行動實施方案各縣（市、區(qū)）、管委會住房城鄉(xiāng)建設管理部門，海曙區(qū)房管處，各有關單位：根據(jù)市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)全市物業(yè)行業(yè)深入開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動方案的通知（甬建發(fā)201198 號）精神，特制定文明物業(yè)和諧關系促進行動、全市物業(yè)行業(yè)文明素質提升行動、物業(yè)服務專項整治行動、文明物業(yè)服務志愿者行動和“學先進、比先進、爭先進”行動實施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際貫徹執(zhí)行。一、 文明物業(yè)和諧關系促進行動（一）工作目標規(guī)范行業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務質量。讓業(yè)主積極主動參與對物業(yè)服務的監(jiān)督。建立與街道、社區(qū)、業(yè)主之間的和諧關系，共創(chuàng)文明物2、業(yè)小區(qū)。（二）活動內容1、分發(fā)一封公開信7 月 31 日前，各物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務小區(qū)公告欄、小區(qū)出入口、樓道等醒目位置張貼致全體業(yè)主公開信（示范文本） （附件 1）和物業(yè)管理服務內容（示范文本，附件 2），向業(yè)主介紹物業(yè)服務情況、服務內容等，號召業(yè)主共同開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動。2、設立一個意見箱7 月 31 日前，各物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務小區(qū)出入口設立意見箱，廣泛征求業(yè)主意見和建議，并根據(jù)業(yè)主意見和建議進行落實整改。3、開展一次參觀活動8 月 10 日前，市住房城鄉(xiāng)建委組織一次小區(qū)參觀活動示范。8 月 31 日前，各轄區(qū)物業(yè)主管部門在每個街道組織一次參觀活動，一、二級物業(yè)服務企業(yè)在所管轄3、小區(qū)內組織一次參觀活動。其他企業(yè)根據(jù)實際情況組織參觀活動。參觀內容主要為：客戶服務；設備設施管理；資料管理；監(jiān)控室和秩序維護管理；環(huán)境保潔綠化；社區(qū)文化建設等。4、聘請一名協(xié)調員8 月 10 日前，各物業(yè)服務企業(yè)在各服務小區(qū)聘請 1 名協(xié)調員并將名單報轄區(qū)物業(yè)主管部門，轄區(qū)物業(yè)主管部門將名單匯總后報市住房城鄉(xiāng)建委。協(xié)調員負責收集業(yè)主建議意見，協(xié)助做好各類矛盾協(xié)調工作。5、開展與街道、社區(qū)、業(yè)主等聯(lián)誼活動物業(yè)服務企業(yè)主動與街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會聯(lián)系，每季度開展 1 次聯(lián)誼活動、便民利民活動和幫困結對活動，積極為社區(qū)（村）和業(yè)主排憂解難。利用各種節(jié)日，組織居民開展植樹認領、包粽子比賽、趣味運動會以及中秋賞月聯(lián)誼會等集體性活動，增進居民與居民之間、居民與物業(yè)之間的融洽關系，積極培育形成物業(yè)小區(qū)團結友好、互幫互助、和諧共建的良好氛圍。二、全市物業(yè)行業(yè)文明素質提升行動（一）活動目標提