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【優質】物業文化建設方案（9頁）.doc

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物業資料

上傳人：正*** 編號：342963 2022-04-12 9頁 48.50KB

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1、物業文化建設方案一、物業文化建設從物業服務理念、服務宗旨、企業視覺系統、到服務形象的建設。1、物業服務理念：2、服務宗旨：3、物業 VI：物業 LOGO、代表色、色體、宣傳語、溫馨提示（見附件 1）標語、對外印刷品、紀念品、員工服裝、配飾、工牌等視覺統一。4、服務形象：塑造良好的服務形象，提高服務意識強、力爭打造標準化服務。41 儀容儀表：（儀容儀表見員工手冊）、42 電話服務：（見附件 2）43 接待服務：（見附件 2）44 服務態度：（見附件 2）45 上門服務：（見附件 2）46 回訪用語：（見附件 2）二、物業文化推廣目的：宣傳企業、營造口碑、尊享服務、配合銷售方式：1、2、建立微信公眾號：定時推送企業宣傳、商超動態、生活類服務信息：如天氣、美食、裝修、家政、育兒、交友等，為物業和業主、業主和業主搭建信息共享的平臺。2、小區內外、商服街道物業提升工程：如標語、便民設施、條幅、警示、公告牌等。要求內外整潔、衛生標準高、體現人性化服務。3、發行內刊：以體現物業與業主一家親為主題征文，可帶廣告、地產動態、便民信息等。不定期發行。4、物業服務滿意度問卷調查：不定期上門開展，反饋的問題及時解決，以免升級。上門時注意儀容儀表、文明用語，充分體現服務意識和職業化形象。5、開展互動活動：可以在節日開展活動配合銷售，或平時由物業帶頭組織的與業主代表的活動。附件附件 1小區3、物業溫馨提示：1、正門：您辛苦啦！歡迎回家！2、正門：金泰華庭歡迎您入住！3、小區中：維護家園環境，人人有責！4、小區中：請愛護我們共有的家園，維護家的衛生。5、樓道里：親愛的家人們，為了我們共有的家園，請維護樓道的衛生。6、電梯中：親愛的家人，您家中的水電閥門是否關好，門窗是否鎖好？為了您的安全，請原諒我們的叨擾。7、花壇中：請愛護花花草草。8、綠化帶：我是小樹/小草，請愛護我們。9、進入小區門口：您進入的是人流聚集的小區，請減速慢行，輕按喇叭，不要驚嚇到其他人。10、健身器材旁：請各位小主能愛護我們，對待我們不要太粗暴，我們很容易受傷！附件附件 2：金泰物業作為巴彥的標桿企業，要求我們的員工具備較強的專業技能及優秀的服務精神。作為物業公司的員工，對待業主（業主（使用人）要展現公司良好的企業文化，讓我們的業主感受到家的溫暖，優質的服務，讓業主切身的體會到，我們的服務是一種享受。在與業

企業文化建設方案手冊（共28套打包）企業文化建設方案手冊（共28套打包）

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