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1、1 / 3物業管理中心“優質服務年”創優方案根據“后勤總公司 2010 年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定 2010 年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：一、指導思想和總體要求以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。二、工作目標緊緊圍繞中心工作，2、加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性， 以確保各項服務保障工作順利開展， 并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。物業管理中心 2010 優質服務年創優計劃時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。2 / 31、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工3、作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。2、每月搞 2 次培訓。3、每月搞 2 次質量檢查。4、中心辦公室召開兩月 1 次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。四月份各個部門搞 2 次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開 2 月 1 次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。五月份搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。六月份開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開 2 月 1 次的物業服務示范單位經驗交流會，學習