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1、文件名稱：物業(yè)管理方案編制作業(yè)指導書版次：D文件編號：TLPM-WI710-02-01修改狀態(tài)：0編制戴萍審核楊朋輝批準黃秀華1.01.0 目的目的明確物業(yè)管理方案編制標準，確保物業(yè)管理方案編制的規(guī)范性、全面性。2.02.0 適用范圍適用范圍適用于物業(yè)管理方案的編制工作。3.03.0 職責職責部門/崗位工作內容總經理批準物業(yè)管理方案副總經理審核物業(yè)管理方案品質管理部根據物業(yè)管理合同、物業(yè)管理法規(guī)、公司實際情況以及收集到的委托方意見，編制物業(yè)管理方案并提交相關部門評審。4.04.0 方法和過程控制方法和過程控制4.1 管理項目概況4.1.1 項目名稱：準確的對內對外稱呼。4.1.2 項目基本情況2、：管理項目具體物業(yè)位置，類型，性質，結構和配置等。4.1.3 項目管理特色4.2 管理內容及管理模式4.2.1 項目管理內容項目管理內容應包含各項具體的、 合同確定的管轄服務活動 （如設備、 設施、消防、安全、清潔、綠化等） ，以及各項活動的管理方式。4.2.2 管理模式：明確該項目的管理模式。4.2.3 管理目標、 定位及承諾： 根據所簽委托服務合同確定達到的管理水平。4.3 管理架構和崗位設置4.3.1 組織框架圖：根據項目實際情況設置。4.3.2 崗位人員配置：每個崗位的名稱，人數等。4.3.3 各單位及崗位職責：參見“崗位職責匯編” 。4.4 物業(yè)管理服務實施4.4.1 物業(yè)管理目標及3、實施文件名稱：物業(yè)管理方案編制作業(yè)指導書版次：D文件編號：TLPM-WI710-02-01修改狀態(tài)：0編制戴萍審核楊朋輝批準黃秀華4.4.2 物業(yè)管理服務實施A.房屋建筑物本體管理：內容應包括管理的范圍，管理方式及執(zhí)行的相關文件。B.設備設施管理C.安全管理體系（消防、安全、停車場管理）D.環(huán)境管理E.客戶服務管理F.公共配套設施管理G.綜合管理H.費用管理4.4.3 公眾制度列出公眾制度的目錄，至少應包括下例內容；A.客戶服務指南制度B.裝修管理制度C.公共區(qū)域設備設施使用制度D.公眾安全管理制度E.環(huán)境和衛(wèi)生管理制度F.精神文明公約4.4.4 社區(qū)文化管理社區(qū)文化活動的開展方式。無法開展社區(qū)文化活動的，可不寫此內容4.5 內部管理（資源保障）4.5.1 員工管理A.人員招聘、管理方式，包括是由公司統(tǒng)一招聘，還是由管理處自主招聘、對員工如何進行管理等內容。B.參見定編及員工聘用相關文件。