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1、關(guān)于 XX 物業(yè)服務(wù)中心全員技能比武方案XX 物業(yè)管理有限公司二XX 年八月根據(jù) XX 關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)西安市勞動競賽委員會辦公室關(guān)于在全市職工中開展“穩(wěn)增長當先鋒、促發(fā)展創(chuàng)一流”立功競賽活動的通知的通知，結(jié)合物業(yè)公司業(yè)務(wù)工作特點，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)立功競賽活動，制定本方案。一、活動宗旨通過 XX 小區(qū)員工技能比武，在員工中開展“爭當業(yè)務(wù)能手，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，提高公司品牌美譽度”活動。借助本次比武競賽，物業(yè)公司將推動建立“首席技師” 、 “名師帶高徒” 、 “技能高手帶班組”制度，在員工中形成“立足崗位、學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新技能”工作新面貌，發(fā)掘技術(shù)能手，使大明宮物業(yè)成為有智慧、有技術(shù)、能發(fā)明、會創(chuàng)新2、的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。本次活動在做好員工技術(shù)比武、崗位練兵的基礎(chǔ)上，重點抓好公司農(nóng)民工技能培訓(xùn)工作，為農(nóng)民工就業(yè)提供廣闊舞臺，為企業(yè)自身發(fā)展提供人才支撐。二、基本原則按照全員參與、提升技能、注重實效，開展崗位比武活動。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對此次活動的檢查指導(dǎo)，保證取得良好的效果，成立比武領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)評審小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX成員：XX評審小組組長：XX成員：李 X三、活動時間201X 年 8 月 16 日9 月 15 日。四、參加人員XX 物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、保潔部、秩序維護部員工。五、評分內(nèi)容及評分方法（一）客服部（前臺接待員、收費員、房管員）評分內(nèi)容：（1）前臺接待員：3、禮儀規(guī)范、接待用語標準、及時解答疑問、業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練。（2）收費員：收費流程標準、票據(jù)正確、現(xiàn)金清點無誤、業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練。（3） 房管員：熟悉負責區(qū)域業(yè)主狀況、及時處理業(yè)主疑問、日常工作巡查記錄完整、業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練、與業(yè)主交朋友。（二）工程人員評分內(nèi)容：工程維修及時率、維修滿意度（400 維修回訪） 、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)符合要求、設(shè)施設(shè)備巡查記錄規(guī)范完整。（三）保潔員評分內(nèi)容：樓宇保潔員：樓宇、樓梯、電梯轎廂、門廳的清潔衛(wèi)生；門廳玻璃無污漬；樓道無堆放雜物；樓內(nèi)無張貼廣告。外圍保潔：小區(qū)路面干凈、垃圾桶外無臟跡、垃圾清運及時、小區(qū)標識牌無臟跡、果皮箱干凈。（四）秩序維護員評分內(nèi)容：著裝規(guī)范、行為舉止規(guī)范、服務(wù)用語標準、禮儀禮節(jié)規(guī)范；巡邏檢查記錄、交接班記錄、消防設(shè)施檢查記錄完整；日常訓(xùn)練達標；監(jiān)控崗操作符合作業(yè)要求。六、評分方式本次比武采取比武評審小組打分和業(yè)主評分相結(jié)合方式（各占50%） ，對各