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高品質寫字樓物業服務設計方案（9頁）.doc

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物業資料

上傳人：正*** 編號：343060 2022-04-12 9頁 23KB

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1、高品質寫字樓物業服務設計方案高品質寫字樓物業服務設計方案高品質智能化的物業能夠吸引客戶的眼球，高素質人性化的物業管理服務能夠抓住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業服務質量與大廈的硬件品質相匹配，我根據既往的工作經驗，針對大廈商務消費群體的需求，從以下幾個方面設計楷林大廈的物業服務整體方案：一、服務原則一、服務原則1.權利界定的原則：以物業產權為管理權的基礎，業主為管理權的權利主體，物業管理公司為管理的具體執行者；業主，業主大會，物業管理公司之間的權利義務應予明確。2.業主至上的原則：有需求就有服務；3.統一管理原則：公共部位及公共設施設備由物業公司統一管理，確保物業的保值與增值；4.經濟合2、理原則：物業管理費及各項收費標準合理制定，既考慮主管部門的行業管理要求，又要兼顧物業運行成本支出，以保證物業管理服務行為有效健康的進行；5.專業化服務原則：物業管理公司有一整套專業化、規范化、系統化的管理規章制度和服務原則標準，執業員工要求持證上崗。6.超前管理原則：物業管理公司的管理意識，服務內容要想在用戶之前，不能默守陳規。二、服務內容二、服務內容1.共性服務：從寫字樓的物業特點出發，為全體業主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業管理服務1)總臺服務商務公司的客戶量較大。總臺服務能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引導、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時間。同時還可針客戶的需要，提供包裝繩、3、簡單打包、便箋、針線包、小型運貨平板車、急救包、送水等服務。2)禮儀服務商務公司客戶的素養相對較高，他們對大廈服務人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務，如：開/關車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時，也控制了部分影響商務辦公的人群的進入。特色服務1，每日雍尚服務每天早上 8 點由客服經理帶領客服人員在大堂列隊歡迎業主客戶的到來。2，VIP 服務針對重點業主租戶建立 VIP 團隊服務（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來訪等，做好迎接服務，體現大廈品質。3，互動服務經常組織和業主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯誼會、茶話會、球賽、爬樓活動等，遇到節日給業主租戶贈送小禮物加強感情交流。記住每位業主（老總）的生日，有前臺人員送上鮮花，表達心意。4，超值服務管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會所

寫字樓物業管理服務方案（共30套打包）寫字樓物業管理服務方案（共30套打包）

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