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1、.馬少野項(xiàng)目物業(yè)管理方案一、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃針對(duì)馬少野項(xiàng)目物業(yè)管理可以概括為： “一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體、三個(gè)措施”。1. 一種模式：1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng)，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將項(xiàng)目管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)）貼心管家式服務(wù)管理模式的5 大重點(diǎn)：a) 一對(duì)一專人服務(wù)b) 家居生活的全方位“助理”c) 深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式d) 高素質(zhì) +職能多面手e) 打造便捷、舒適的貴族生活2. 三大重點(diǎn)：重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化馬少野項(xiàng)目所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本、2、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受從物業(yè)服務(wù)管理角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待、 “管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)禮儀。重點(diǎn)三：營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。從最小的細(xì)節(jié)做起，使業(yè)主在小區(qū)還是戶內(nèi)都能感受到生活是如此的簡單。3. 一個(gè)整體：一個(gè)整體，多個(gè)獨(dú)體，宏觀把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)3、，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。4. 三個(gè)措施：措施一： 24 小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。與一般項(xiàng)目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì)到和揚(yáng)獨(dú)特超前的“管家”服務(wù)。利用辦理入住的良好時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)和揚(yáng)物業(yè)特有的便捷、細(xì)致，通過準(zhǔn)時(shí)、高效的辦理入住流程； “管家”詳盡、專業(yè)的介紹；簡潔、精致的入住材料（含“管家”服務(wù)卡，對(duì)管家情況、范圍進(jìn)行介紹） ；及為辦理入住業(yè)主各項(xiàng)細(xì)致工作，將為居住馬少野項(xiàng)目業(yè)主留下完美的第一印象。設(shè)立臨時(shí)“管家”，24 小時(shí)不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有工作都講求時(shí)效性（各類投訴回復(fù)不超過24 小時(shí)，生活咨詢回復(fù)不超過12 小時(shí)），在業(yè)主心1 / 4.中樹立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范