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1、5S5S管管理理檢檢查查標標準準2.02.0版版 內內 容容 項項目目標標準準 門門 店店 外外 部部 管管 理理 規規 定定 門門前前三三包包管管理理門前5米內，干凈無紙屑，無煙頭，無垃圾，無廢棄物及其他與店面開發接待無關的東西；門前自行車擺放整齊，有序。 燈燈箱箱管管理理 燈箱按時開關，外部無損壞保持整潔，如有損壞及時報修。“鏈家地產”文字無傾斜、油漆無脫落。 射燈、燈管、天花板無損壞，可以正常照明。 房房源源板板管管理理 櫥窗保持整潔，除公司規定可以張貼的宣傳品以外，其他任何物品均不得在櫥窗上進行展示； 店助應保證櫥窗內的房源紙張貼整齊干凈、不褪色不變形不卷邊不破損，如發現房源紙褪色或房2、源過期應及時進行更換。 櫥窗房源貼展架無灰塵，無水印。 店店門門管管理理 店門無污漬,及時清潔。門店大門為招聘海報的指定張貼處，門店應保證海報張貼規整，無破損且及時更新，且門上不允許張貼任 何手繪類海報等宣傳品 外外墻墻管管理理 門店應保持外墻干凈整潔，未經公司允許任何物品均不能在外墻進行張貼展示，有店面榮譽牌的門店，需要向店面支持部提出申請 ，經批準方可將榮譽牌懸掛。在外墻指定位置，并且每天至少擦拭一次 門門 店店 內內 部部 管管 理理 規規 定定 物物品品擺擺放放管管理理 除公司按照標準配置的物品外，其他物品一律不能在店內進行擺放；公司配置的物品必須擺放在指定位置，不允許調換位置；如果 3、有位置變更，需要經過店面物品位置變更申請流程； 店助應確保門店的6個文件夾；黑皮本，名片盒，文件，宣傳物品，辦公用品必須分類清楚，非工作需要私人物品不準許擺放在門 店內，如：魚缸、工藝品、手套等物品；水杯等物品，人不在時要將其帶走歸位； 過期物品，報廢物品必須及時清理，除公司規定的固定資產外，其他無價值的低值易耗品，過期物品，報廢物品應由門店經理自行 決定就近變賣或處置，變賣款項應交到公司財務； 飲水機：水桶不允許套塑料袋，桶上面不允許有杯子等雜物，水槽及時清洗；飲水機附近物品擺放整齊；杯架無灰塵，杯子擺放整 齊； 門店的電腦、電話必須擺放在規定的位置上，未經允許不能進行調整或更換位置，如有調4、整，需經網絡維護部同意后由網絡維護部 進行更換或調整。此外還要保證電腦電話干凈衛生：主機箱上立面、兩個側立面、前立面無灰塵，主機箱上只能整齊疊放毛巾，不得 有電源、衣服、包、書籍、文件夾、音箱等其他物品；鍵盤、鼠標，鍵盤手扣內無灰塵，鍵盤底部無雜物離開時將主機、顯示器關掉 ，電話線和網線保持整潔，布線合理；顯示器上方、后方、底座及屏幕無灰塵，條形碼清晰、無破損。 垃圾筒內要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶內垃圾不得溢出，保持周圍干凈； 辦公桌下面不允許堆放物品，辦公桌與墻面之間、辦公桌與辦公桌之間不允許塞放任何物品；辦公桌兩側、內側立面和工位隔板上 不懸掛毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等與工作無5、關的雜物，不粘貼便簽紙。辦公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空氣 ，置于工位角落，辦公桌下方只能放置主機箱、鞋盒、電源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、雜志等雜物。 要保持椅子的清潔，椅子腿、椅子背及下方無明顯灰塵，椅子上不得放置衣物、包等雜物，如果人多有衣架的店面，要擺放整齊。 文件框內的文件盒、文件夾等物品及件框上面無明顯灰塵，文件框內無散紙，紙張須放置在文件夾內，雜志、書籍等要分類擺放， 標識統一清晰，擺放整齊，以便隨時取閱； 閱刊架的底托干凈無灰塵，印漬，閱刊架上的店面閱刊架上的宣傳品要擺放整齊有序，不得擺放過緊，以便業主客戶方便取閱。 3.0店面的物品擺放以設計部統一制6、作的標準為準，不允許隨意更換 門門店店墻墻面面、地地 面面管管理理 門店應保持內墻除營業執照、軟木板和流程圖等公司指定粘于墻上的物品外，不粘貼任何物品，無膠帶粘過的痕跡； 窗臺和暖氣片上不允許擺放雜物，按時擦拭，保持清潔； 公司各部門在下發宣傳品時，必須明確指定張貼位置和張貼時效，門店必須按照規定張貼在指定的位置處，并且在超過時效后及時 摘除清理，宣傳激勵等物品需要張貼在軟木板上； 地面、墻面死角、拐角整潔，無灰塵、污漬；地面無散放的紙張、檔案袋及其他物品 精品房源板字體工整，字跡一致，書寫清楚整齊，除表格內書寫字跡外不得有其他字跡體現，保持玻璃房源板表面光亮清晰無黑筆 殘留印跡 ； 3.0店7、面的墻面布局以設計部統一制作的標準為準，不允許隨意更換 衛衛生生間間管管理理 衛生間無異味，墻面、鏡面、地面干凈無灰塵、無水漬； 水池洗手池里面及邊緣干凈，無灰塵； 門店衛生間必須保證每日早晨和中午兩次進行打掃，消毒，清除垃圾； 入廁人員須保證衛生間使用干凈整潔，使用后必須進行沖洗，如衛生間地面有水和腳印等，應在離開衛生間前清掃干凈；衛生間內 除公司規定的物品外，不能再擺放任何其他物品，衛生間地面不能有雜物； 談談判判區區管管理理 門店人員應保證談判桌，客戶接待桌干凈整潔，顧客送走后五分鐘之內接待人員應打掃干凈桌面，椅子歸位，垃圾及時清理。 談判桌面和桌底盤無灰塵，桌面無散落紙張或各種文件及雜8、物等，如：紙杯等 談判間椅子無損壞，椅子插于桌下，無灰塵 談判間無堆放的海報、派報、房源貼等物品，保持談判間的干凈、整潔。 3.0店面的談判間布局以設計部統一制作的標準為準，不允許隨意更換文文 件件 柜柜 、 文文 件件 框框 整整 理理 整整 頓頓 門門店店文文件件柜柜、 衣衣柜柜、儲儲物物間間 、鑰鑰匙匙柜柜管管理理 門店的文件柜應保管公司規定的有效物品，擺放整齊，標志明顯，取放方便，記錄完整； 門店的換衣柜僅供員工上下班換衣所用，不能做長期儲藏個人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有異味的物品，柜頂無塵土及雜物 ； 儲物間內的物品要擺放整齊,條理有規律性； 鑰匙柜表面無污漬，鑰匙盤統一按照公9、司規定制作。 門門 店店 5S5S 檢檢 查查 管管 理理 規規 定定 店店面面5S5S檢檢查查與與 考考核核 助理：1.助理須將本店5S細化分配到責任人，并將責任人及所屬責任區域公示于店內宣傳欄處。 2.助理在每月1號前將本店5S值 班表制作完畢，打印并張貼于店面內，如有變更及時更換。3.助理應每天對店面5S執行情況進行檢查，并詳細記錄，及時與店經理 溝通，商討解決辦法，要求店經理簽字確認，并于晨會中對檢查結果進行點評。以上3點如店面助理未按要求作，對其進行績效扣分 處理，每項扣1-2分。 店經理:1.店經理有責任對助理檢查結果進行核實并簽字確認。2.發現店面5S問題及時與助理溝通。3.助理檢查后提醒責任人進行 衛生整改，但責任人仍未改進者，店經理對其責任人進行處罰。以上三項，如店經理未按要求作對店經理進行每項1-2分的處罰。 5S責任到人，不推諉，不抱怨