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1、1小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案一、一、小管家的服務(wù)理念小管家的服務(wù)理念1 1、貼近服務(wù)貼近服務(wù)小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。2 2、一對一服務(wù)一對一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來對待。3 3、一站式服務(wù)一站式服務(wù)小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。二、二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理，通過一對一和一站式的服務(wù)，小管家2、服務(wù)組完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況，無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，針對業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。針對美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家， 管家的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系， 再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。小管家崗位職責(zé)如下小管家崗位職責(zé)如下: :1、遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨3、；主動(dòng)征詢客戶意見按程序處理并及時(shí)予以反饋。2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。3、與客戶建立一對一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛關(guān)系。4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方2案。5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作6、負(fù)責(zé)收集客戶資料，建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。7、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。9、負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務(wù)工作的圓滿完成。11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。13、負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。三、小管家服務(wù)內(nèi)容三、小管家服務(wù)內(nèi)容（一）家居維修服務(wù)：1、空置房維護(hù)服務(wù)2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)4