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1、物業公司服務管理運行方案物業公司服務管理運行方案根據“XX 新苑”居住小區設計特點，貫徹“以人為本，業主至上” 的服務理念， 能使業主、 住戶充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“XX 新苑”物業持續升值，為住戶營造一個安全、整潔、優美、方便的生活環境，提升生活品質，現擬定小區物業服務、管理、運行方案：一、人員組成一、人員組成經理：1 人經理助理：1 人文員：1 人財務收款員：1 人（負責小區所有水費、物業費）水費抄表員：1 人（兼倉庫管理員、水電維修）園林綠化管理員：1 人（以上人員負責小區所有服務管理工作）（以上人員負責小區所有服務管理工作）門衛值班人員：3 人（每班兩人，2、12 小時，三班倒，24 小時值班）保潔員：2 人（負責清掃道路、樓道，收集、運送垃圾）二、工作流程二、工作流程1、建立值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務保修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并作好回訪記錄。2、定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單，對合理意見及時整改。3、建立落實保修承諾制，做到件件落實有回音。4、物業檔案，設備、設施檔案、資料保存完好齊全。5、共用設備管理：保證設備完好，定期保養，及時排除存在的安全隱患。消防系統：設備設施齊全，完好無損，可隨時啟用，保持疏散通道通暢，道路無積水，車庫、設備房無積水浸泡現象存在。保證共用配套設施完3、好，道路、樓道照明完好無損，道路暢通、路面平坦。6、安保車輛管理：24 小時值班巡邏，做到文明執勤、言語規范、堅守崗位、履行職責。車輛出入有序，對出入車輛進行如實詳細登記。7、環境衛生：做到定人、定地點、定時間、定任務。環衛設施完備，實行標準化清掃保潔， 垃圾日產日清， 定期進行衛生清查， 保持清潔、無亂貼、亂畫現象，樓梯、扶欄干凈無灰塵，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。8、綠化管理：綠地無改變使用用途，無破壞、踐踏、占用現象，花草樹木修剪整齊美觀，無害蟲，無折損，綠地內無紙屑、煙頭、石塊等廢棄物。9、在小區設立宣傳櫥窗，宣傳黨的方針、政策、實時政治，公布小區管理規定等，創造一個和諧、文明、舒適、安全的生活居住環境。三、三、各類崗位職責：各類崗位職責：物業經理崗位職責：物業經理崗位職責：1、全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，完成公司下達的年度管理目標。2、制定年度、 月度工作計劃并組