活動方案之物業公司員工培訓方案（9頁）.docx
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上傳人：正***
編號：343107
2022-04-12
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1、1 / 10物業公司員工培訓方案【篇一：物業管理公司服務人員培訓方案】物業管理公司服務人員培訓方案一、培訓方針:全員培訓,全程考核。二、培訓目標:通過培訓,提高員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內容(一)新員工入職培訓1、企業文化:公司發展史、管理服務理念、企業精神、管理目標;2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等;3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;4、軍訓與參觀學習。(二)崗位專業技能培訓1、基本技能培訓:相應崗位的專業知識、質量執行標準、2、質量考核標準等;2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;3、素質提高培訓;4、 管理人員實行四個一常規培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業書,聽一回講座,參與一次競賽;5、 操作層自我開發培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、 職稱的外送培訓。2 / 10(三)新政策、新理論培訓物業管理理論動態、有關法規文件、競爭企業新動向等。四、培訓計劃(一)培訓的形式入職培訓目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。內容:了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等。時間:入職前一月。方法:講授:有專業知識和經驗豐富3、的人進行專門授課。旁聽討論:和有經驗、專業水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。實習:由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業管理的規范化標準化操作。培訓內容:物業管理法律法規,職業道德、行為規范、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、物業經營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業管理公文寫作知識等。方法:研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯想,互相啟發。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。3 / 10案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。講授式:有專業知識和經驗豐富的人進行物管護衛和實際技能授課。外出學習式:送一些
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