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1、物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)方案一、物業(yè)概況（按照物業(yè)具體位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述）一、物業(yè)概況（按照物業(yè)具體位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述）北京市懷柔區(qū)夢想家園小區(qū)，小區(qū)一期 0026 地塊共有業(yè)主 428 戶；小區(qū)內(nèi)共設(shè)兩個(gè)出入口，小區(qū)為開放式有封閉式圍墻及監(jiān)控系統(tǒng)。二、編制依據(jù)二、編制依據(jù) 物業(yè)管理?xiàng)l例 中華人民共和國物權(quán)法三、管理目標(biāo)三、管理目標(biāo)1、公共公共設(shè)施設(shè)備完好率達(dá) 95%；2、小區(qū)內(nèi)公共綠化植物完好率達(dá) 85%；3、小區(qū)內(nèi)公共保潔滿意率達(dá) 95%；4、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)滿意率達(dá) 95%，公共道路保持交通安全暢通；5、小區(qū)內(nèi)公共部分火災(zāi)發(fā)生率低于 1%；6、管理人2、員專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá) 95%；7、服務(wù)回訪率達(dá) 50%；8、使用人滿意率達(dá) 95%。四、管理原則四、管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)服務(wù)的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相3、結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和小區(qū)業(yè)主的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主服務(wù)。五、管理方法五、管理方法（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。（二）成立“迎賓小區(qū)管理處”，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為迎賓小區(qū)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。（四）導(dǎo)入 ISO90